如何查看我的客服工單？

提交問題反饋工單後，一旦有任何新進展，例如客服回覆、需要更多詳細信息或確認問題已解決，您都會自動收到更新通知。

您接收這些更新的方式取決於您提交工單的登錄狀態-是以登錄用戶身份還是以遊客身份。

以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單更新，幫助您輕鬆掌握每一條回覆。

一、如何收到客服工單的更新通知？

已登錄用戶

當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。

• 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。

• 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。

注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。

未登錄用戶（遊客渠道）

若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。

注意：

• 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。

• 如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。

二、我該如何查看和回覆工單？

您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。

已登錄用戶

通過 App 端

1、打開 App，點擊首頁左上角【九宮格】圖標-【獲取幫助】-【查看您的客服工單】，可以查看所有未完成和已完成的工單。

2、選擇您要查看或回覆的工單，並在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆後，點擊“發送”。

通過 Web 端

1、登錄您的賬戶這裡，選擇右上角【問號】圖標-【我的客服工單】

2、選擇您要查看或回覆的工單，查看對話記錄，並在文本框中輸入您的回覆後點擊“提交”。

未登錄用戶（遊客渠道）

通過 Web 端

1、請查看您的電子郵件，您會收到我們客服團隊的郵件通知。

2、每封郵件都包含一個唯一的鏈接，您可以通過該鏈接查看您的工單。點擊鏈接（工單編號）即可直接訪問您的工單。例如：“您的支持工單12345已更新。”

3、該鏈接已安全地與您的電子郵件地址關聯。您需要先驗證您的電子郵件地址才能繼續。

4、打開工單詳情頁，查看客服的最新回覆。如需回覆，請滾動至頁面底部的回覆框，輸入消息或提供附件。點擊“發送”或“回覆”繼續與客服團隊進行對話。

溫馨提示：您的同一個問題請在原支持工單中繼續討論，不要創建新工單。這樣可以確保我們的客服能夠查看完整的對話記錄，清晰瞭解問題背景，以便高效地解決您的問題。

三、我還能做些什麼？

• 具體說明：清楚地解釋你遇到的問題或你提供的信息。

• 提供關鍵細節：請附上相關的交易 ID、時間戳或屏幕截圖，以便客服更快地進行調查。

• 定期查看：為完成您的反饋，客服團隊可能會要求您補充其他信息。

• 聯繫我們的 OKX 助手：如果您不確定如何創建工單，還可以通過 OKX 官網或 App 聯繫客服。客服 將指導您完成後續步驟，並幫助您收集必要的信息。