Як дізнатися про зміни в статусі мого звернення в підтримку?

Що таке «Мої заявки»?

Ви можете переглянути історію попередніх чатів з нашою службою підтримки клієнтів у записах ваших запитів на підтримку.

Крім того, ми прагнемо до того, щоб ви завжди були в курсі подій і чітко знали статус ваших звернень у підтримку. Щойно ви надсилаєте звернення, ми розглядаємо вашу заявку якомога швидше в робочі години, а ви починаєте автоматично отримувати оновлення про будь-які зміни щодо нього, наприклад про відповідь від нашої команди, запит на отримання додаткової інформації або підтвердження того, що вашу проблему розв'язано.

Спосіб отримання цих оновлень залежить від того, як ви надіслали звернення — як авторизований користувач чи як гість.

Нижче ми пояснимо, як переглянути деталі заявки, історію розмов і відповісти на оновлення звернень як у застосунку, так і на вебплатформі.

Як ви отримуватимете сповіщення про оновлення статусу?

Для авторизованих користувачів

Коли ви подаєте звернення після входу в акаунт, ви отримуєте доступ до всіх своїх звернень в одному зручному розділі.

• Push-сповіщення: ви отримуєте push-сповіщення про зміни в статусі вашого звернення. Більше про налаштування push-сповіщень можна дізнатися тут.

  

  Приклад push-сповіщення

• Сповіщення електронною поштою: ви також отримуєте сповіщення електронною поштою на адресу, прив'язану до вашого акаунта OKX.

  

  Приклад сповіщення електронною поштою без авторизації

Примітка: електронною поштою надходить лише сповіщення. Ви можете переглянути повну відповідь і відповісти на неї у самому зверненні.

Для неавторизованих користувачів

Якщо ви надсилаєте звернення, не ввійшовши в систему, вас розглядатимуть як гостя. Після створення гостьового звернення ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Щоб переглянути звернення і відповісти на запит служби підтримки клієнтів, натисніть унікальне посилання, вказане в електронній пошті.

Приклад сповіщення електронною поштою без авторизації

Примітка: з міркувань безпеки та конфіденційності наша команда підтримки може допомогти з питаннями щодо акаунта лише безпосередньо власнику акаунта. Ми не можемо надати інформацію про акаунт іншого користувача, навіть якщо запит надходить від друга або члена сім’ї.

Якщо хтось із ваших знайомих не може увійти до свого акаунта OKX, попросіть його зв’язатися з нами безпосередньо через Помічника OKX, використовуючи режим гостя, зі сторінки входу або Центру підтримки.

Як переглянути деталі заявки, історію розмов та відповісти на заявку в підтримку?

Ви можете переглянути своє звернення до служби підтримки й надати відповідь через застосунок OKX або сайт OKX. Ви також можете переглянути історію чату з нашою командою підтримки за допомогою наведених нижче способів. Зверніть увагу, що на саме сповіщення електронною поштою не можна відповісти напряму — воно не призначене для листування. Щоб відповісти нашій команді підтримки, вам потрібно відкрити деталі звернення за унікальним посиланням, наведеним в електронному листі.

Примітка: Якщо ваше звернення закрито, ви більше не зможете відповісти на нього. Якщо ваша проблема не вирішилася або у вас є подальші запитання, надішліть нове звернення в підтримку через Помічника OKX, щоб наша команда могла вам допомогти.

Для авторизованих користувачів

У застосунку

1. Завантажте застосунок і після входу виберіть Меню.

   

   Перейдіть до меню.

2. Виберіть Отримати допомогу.

   

   Виберіть «Отримати допомогу».

3. Щоб переглянути всі відкриті й закриті звернення, виберіть Перегляньте свої звернення.

   

   Натисніть «Перегляньте свої звернення».

4. Виберіть звернення, яке ви хочете переглянути або на яке потрібно надіслати відповідь.

5. Введіть відповідь у текстовому полі внизу екрана.

6. Натисніть Надіслати, щоб відправити відповідь.

На сайті

1. Увійдіть у свій акаунт тут і натисніть значок у вигляді знака запитання у верхньому меню.

2. Виберіть Мої звернення у випадному меню

   

   Виберіть «Мої звернення».

3. Виберіть звернення, яке ви хочете відкрити.

4. Перегляньте історію листування.

5. Введіть відповідь у текстове поле й натисніть Надіслати.

Для неавторизованих користувачів

На сайті

1. Сповіщення від нашої команди підтримки надійдуть вам на адресу електронної пошти.

2. Кожен електронний лист містить унікальне посилання для перегляду звернення. Натисніть посилання (номер звернення), щоб безпосередньо його відкрити.
   Приклад: «Статус вашого звернення в підтримку № 12345 оновлено».

3. Посилання надійно прив'язане до вашої електронної адреси. Перш ніж продовжувати, вам буде запропоновано підтвердити адресу електронної пошти.

   

   Подайте запит на надсилання коду на вашу електронну пошту для верифікації.

   

   Коли з'явиться ця сторінка, введіть отриманий код.

4. Після відкриття сторінки Деталі звернення перегляньте останні зміни його статусу від нашої команди.

5. Щоб відповісти, перейдіть до поля відповіді внизу сторінки. Введіть текст повідомлення або вкладіть відповідні файли.

6. Щоб продовжити спілкування з нашою командою підтримки, натисніть Надіслати або Відповісти.

Примітка.

• Продовжуйте обговорення проблеми в початковому зверненні до підтримки, а не створюйте нові. Так наша команда підтримки зможе переглядати всю історію спілкування, чітко зрозуміти контекст і ефективніше усунути проблему.

• Оскільки все знаходиться в єдиному розділі, ми можемо надати максимально точну та своєчасну допомогу.

Що ще потрібно зробити?

• Конкретизація: чітко поясніть проблему й викладіть інформацію.

• Ключові деталі: додайте ідентифікатори відповідних транзакцій, часові позначки або знімки екрана, щоб наша команда могла швидше провести розслідування.

• Регулярна перевірка пошти: під час розгляду вашої справи наша команда підтримки може просити про надання додаткової інформації.

• Зв’яжіться з нашим Помічником OKX: якщо ви не впевнені, як створити звернення, зв’яжіться з нами на вебсайті або в застосунку OKX, і наш Помічник OKX допоможе вам пройти наступні кроки й отримати необхідну інформацію.

Як переглянути історію чату з Помічником OKX?

У застосунку:

1. Натисніть Меню > Отримати допомогу.

2. Прокрутіть униз і натисніть Перейти в чат.

3. Прокрутіть угору, щоб переглянути історію ваших попередніх чатів з Помічником OKX.

На сайті:

1. Натисніть на значок чат-бота в правому нижньому куті.

2. У вікні чату прокрутіть угору, щоб переглянути історію ваших попередніх чатів з Помічником OKX.