雲備份密碼至少為 6 位數，無特殊格式要求（與錢包密碼不同） 雲端存儲空間不足：建議先清理雲盤空間，再嘗試進行備份 HMS Core 組件未安裝或未更新：若您使用的是華為手機，請檢查 HMS Core 是否已安裝並更新至最新版。可前往應用商店搜索 “HMS Core” 進行安裝或更新操作

身份驗證具備雲端同步功能，可能會對使用身份驗證器的用戶帶來安全隱患，增加您賬戶密碼和私鑰的安全風險。若您使用了身份驗證器進行安全驗證，我們強烈建議您關閉“雲同步”功能，或使用跨設備安裝身份驗證器。一、瞭解雲同步功能及潛在風險 身份驗證器（Authenticator）一般都存在雲同步功能，所謂雲同步功能即為，如果您的第三方賬戶（例如Google 賬戶，Microsoft 帳戶）在其他設備上登錄了，便可以在其他設備上查看到您的第三方賬戶下的身份驗證應用（Authenticator）中的驗證碼。 如果開啟了雲同步後，一旦您使用的身份驗證（Authenticator）的第三方賬戶（例如Google 賬戶，Microsoft 帳戶）丟失後，您的身份驗證（Authenticator）中的驗證碼也會被黑客獲取到，存在風險。 因此我們建議您在使用身份驗證（Authenticator）時，關閉或者不使用雲同步功能。二、如何關閉雲同步功能？

如果老設備不可用，或是設備私鑰碎片被洩露，則需要通過雲端恢復，即登錄 iCloud 或 Google Drive 把私鑰碎片 3 下載下來，恢復無私鑰錢包，此時 3 份私鑰碎片會全部刷新成新的私鑰碎片。 1. 打開 Web3 錢包，點擊左上角全功能圖標，選擇【錢包管理】-【添加錢包】- 【導入錢包】- 【雲備份】 2. 點擊雲端恢復，選擇從 iCloud 或 Google Drive 恢復，並輸入當初雲備份時的密碼； 溫馨提示： 1. 如果選擇雲端恢復，由於私鑰碎片全部重置，故老設備的錢包自動失效，需要重新恢復錢包方可繼續使用。 2. 如果使用的是蘋果手機，無法在安卓手機上使用 Google Drive 雲端恢復無私鑰錢包，因為蘋果使用的是 iCloud 備份，安卓是 Google Drive 備份，這兩個不互通，可以使用舊設備掃碼登錄。 3. 如果 iCloud 儲存空間已滿，用戶在設置裡退出蘋果 ID，無私鑰錢包將無法通過雲端恢復，因為雲空間滿了，私鑰碎片實際上並沒有存在蘋果 ID 裡。4. 常見問題Q：我習慣了使用私鑰，沒有私鑰還安全嗎？

若您創建的是無私鑰錢包，請您在更新或卸載 App 之前，確認以下幾點： ①與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄； ②能夠記住雲端備份的密碼，若您的雲端密碼忘記，則無法通過雲端恢復無私鑰錢包，建議保存好您的雲端備份密碼。 ⚠️IOS官方APP的開發者是“OKX MALTA LTD”其他開發者均為假冒，您下載注意識別避免下載到虛假APP造成資產損失。3、瀏覽器 打開瀏覽器設置，找到【隱私】或【清除瀏覽數據】。 選擇【Cookie】和【緩存文件】，然後確認清除它們。 如果客戶端在啟動時或更新後不斷崩潰，清除緩存會有所幫助。重新安裝應用 如果更新和清除緩存後 App 仍然無法正常工作，則需要完全卸載/重新安裝： 從您的設備中移除 App 。 重啟手機。 請從官網或官方應用商店重新下載最新版本。 溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。切換網絡 嘗試切換網絡（例如，從移動數據切換到 Wi-Fi，或反向操作），幫助排除網絡連接問題。

雲備份失敗 助記詞雲備份對錢包數量有動態限制，請查看當前雲備份的助記詞是否較多。若已有較多雲備份，則建議手動備份當前錢包的助記詞，或手動刪除已有雲備份中的無用備份；操作期間請勿刪除 App，若刪除有效雲備份，請一定再將助記詞進行手動備份。4. 如何建立新帳戶 點擊錢包賬戶名稱 -【添加賬戶】，即可完成新賬戶創建。例如錢包 A 下屬的這些賬戶共享一套助記詞，通常被稱為派生錢包。錢包和賬戶也支持重命名，點擊【編輯錢包】- 即可點擊賬戶名稱 - 更改名稱 - 【確認】。5. 如何使用觀察錢包 觀察錢包指的是導入地址或域名即可查看該地址持有的資產概況、幣種、NFT、DeFi、授權、交易歷史等內容的錢包。觀察錢包可以理解為是觀察某一特定地址的區塊鏈瀏覽器。 相較於區塊鏈瀏覽器，觀察錢包的優勢在於，1）可以同時添加多個觀察錢包，更便於追蹤，2）聚合多鏈，目前 OKX Wallet 支持 80+ 鏈，只要該觀察錢包在 80+ 鏈上有資產，都會顯示出來，並且可以直接看到不同鏈上的資產分佈情況，避免了來回切換不同鏈的瀏覽器的困擾。

雲備份失敗 助記詞雲備份對錢包數量有動態限制，請查看目前雲端備份的助記詞是否較多。若已有較多雲備份，建議手動備份目前錢包的助記詞，或手動刪除已有雲備份中的無用備份；操作期間請勿刪除 App，若刪除有效雲備份，請一定再將助記詞進行手動備份。 4. 如何創建新賬戶 在錢包首頁，點擊錢包賬戶名稱 - 找到對應錢包 - 【添加賬戶】，即可完成新賬戶創建。例如錢包 A 下屬的這些賬戶共享一套助記詞，通常被稱為派生錢包。 錢包和賬戶也支持重命名，點擊【錢包管理】- 進入錢包管理頁面 - 點擊右側的【...】按鈕 - 修改賬戶名稱。需要注意的是，App 端目前不支持對已創建的賬戶進行移除，如確定要移除，則需從設備上將整個錢包移除，然後再使用助記詞重新導入。如果是私鑰導入的錢包，不支持添加賬戶。 注意：錢包管理頁面增加了法幣估值功能。用戶可以在每個錢包名稱下查看該錢包和賬戶的總餘額。5. 如何修改錢包或賬戶名稱 在錢包首頁，點擊錢包賬戶名稱，進入【錢包管理】頁面。選擇需要編輯的錢包或賬戶後，即可修改名稱。輸入新名稱後，點擊【確認】完成設置。6. 如何刪除已創建的錢包賬戶？

您可以通過 iCloud（iOS）或 Google 密碼管理器（Android）使用雲備份輕鬆同步您的通行密鑰 。 如果雲備份不可用，您可以聯繫我們的客戶支持團隊來重置您的通行密鑰（Pay 賬戶）。五、如何激活 Pay 賬戶？ 激活 Pay 的操作很簡單。在 Pay 首頁，有快速激活流程，您可以在您的設備上生成一個通行密鑰來快速安全的激活 Pay。

這些設備旨在提供高安全性，而不依賴於雲同步，並與平臺的身份驗證系統兼容。 如果您想了解購買後如何設置和使用您的硬件安全密鑰，請參閱零售商或製造商的官網鏈接以獲取詳細說明。

若創建的是無私鑰錢包，在更新或卸載 App 之前，確認與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄，且能記住雲端備份的密碼，若雲端密碼忘記，則無法通過雲端恢復無私鑰錢包。3、其他設備問題 （1）若遇到視頻認證無法點擊的情況，可在 Web 端上傳身份認證後，再到 App 端進行人臉識別。 （2）若多次嘗試達到上限，可等待 1 小時後重新嘗試；人臉識別時保持面部完整露出，請勿遮擋攝像頭。四、谷歌服務相關 若頁面出現沒有彈窗或白屏，且提示連接谷歌服務失敗的情況，這是因爲 App 是從谷歌商城下載所致。此時，需要卸載該 App，然後通過官方鏈接（www.okx.com/zh-hans/download）重新下載 App，注意要避免再次從谷歌商城下載。完成下載後，重新登錄賬戶，再進行人臉識別操作。 如果嘗試上述操作後，仍舊不能通過人臉識別，請聯繫客服處理。 注：如果您使用另一設備登錄（異設備登錄），且無法登錄賬戶，建議您在登錄頁面收到提醒後，點擊【聯繫客服】進線處理。

二、創建 DEX 錢包需要做哪些準備 創建 Passykey 錢包時，需要您登錄雲服務，雲端自動進行備份： 已完成 OKX 視頻認證 在交易所創建 Passkey 使用支持通行密鑰的設備（iOS 16+ 或 Android 8+，且能訪問 Google 服務） 已綁定符合 zkEmail 規範的郵箱 三、如何創建 DEX 錢包？ 入口：第一次交易 DEX 代幣時，在交易頁面或資產頁面中找到“創建錢包”； 引導頁：閱讀產品介紹並勾選同意免責聲明； 驗證郵箱：系統將驗證您當前綁定的郵箱是否符合 zkEmail 規範，若不符合需先修改郵箱； 創建 Passkey： 若設備支持且未創建過 Passkey，系統將引導您創建新的 Passkey； Passkey 會自動備份至 iCloud（iOS）或 Google 賬號（Android）； 部署錢包： 系統將在支持的鏈（如 Solana、Base、BSC）上靜默創建並部署智能合約錢包； 部分鏈（如 BSC、Base）的首次交易需用戶支付 Gas 費用； 激活完成：錢包創建成功後，即可在支持鏈上進行交易。

然而，與部署在雲服務器上的應用程序相比，DApp 性能上可能表現不佳。 探索DApp 是一個 DApp 中心，用戶可以查看 DApp 的一系列指標，例如活躍用戶數、受歡迎程度和交易量。我們將繼續開發更多功能，幫助用戶獲得最佳體驗。

登錄同一雲賬號（iCloud/Google）可自動同步 Passkey。在彈出的對話框中，需要您使用舊設備掃描二維碼，完成授權簽名才能交易。若無法同步，需使用舊設備掃碼授權或通過郵件恢復。 6、錢包撤出過程中被風控攔截怎麼辦？ 系統將提示風險類型，用戶可選擇忽略並繼續，或根據提示修改地址後重試。 7、DEX 錢包和交易所、Pay的通行密鑰有什麼區別？ DEX 錢包和交易所的通行密鑰是一致的。交易所的通行密鑰需要上鏈授權後，才能在 DEX 使用。和 Pay 的通行密鑰是相互隔離的，相互不影響。 8、設備不支持通行密鑰，資產如何轉出？客服是否可以協助資產轉出？ 資產轉出必須由您本人的通行密鑰簽名才能完成，且平臺無權修改或者使用您的通行密鑰。如果設備不支持通行密鑰，建議您更換支持的設備，或錢包撤出後，獨立控制錢包的權限。iOS需要 17+版本以上，安卓需要14+版本以上，需要您能訪問 Google 服務。 9、 重置通行密鑰後是否會有限制一定時間內無法使用 DEX ？ 重置成功後可以立即使用 DEX 的所有功能。 10、用於重置的郵箱是否基於使用的雲賬號？

如何導入 AA 智慧合約帳戶 對於已有錢包的用戶，您可以通過恢復無私鑰錢包、從雲端（ iCloud、Google Drive、華為雲）恢復、助記詞和私鑰這四種方式導入錢包。 注意 平臺於 2024/06/20 下線了創建 AA 智能合約錢包功能，老用戶不受影響。 如何導入 AA 智慧合約帳戶 如果您之前已在錢包中已經創建過 AA 智能合約賬戶，請先根據恢復無私鑰錢包、從雲端恢復、助記詞和私鑰這四種方式導入這個 AA 智能合約賬戶對應的錢包。如果是基於無私鑰錢包或私鑰創建的 AA 賬戶，因為上述兩種類型下僅能生成 1 個 AA 智能合約賬戶，所以只要您的 AA 智能合約賬戶有餘額，導入無私鑰全包或私鑰後就會自動顯示 AA 智能合約賬戶。而針對助記詞導入的錢包，因為單個助記詞錢包下可以生成多個賬戶，由此也會對應多個 AA 智能合約賬戶，所以新導入的助記詞錢包只會顯示第一個賬戶。比如您在 Account - 03 下創建過 Smart -03 這一 AA 智能合約賬戶，您需要持續創建賬戶至 Account -03，並創建相應的 AA 智能合約賬戶，才能看到這一 AA 智能合約賬戶。3.

2、如何進行設備深度清理 1）卸載可疑 App 排查近期不明來源，如卸載通過非官方渠道下載的 App 排查近期是否授權過無障礙權限 2）徹底殺毒若問題仍未解決，可參考以下步驟： 安裝並使用權威殺毒軟件全盤掃描 刪除可疑應用及關聯文件 3）系統重置若上述問題仍然存在，請執行： 備份重要數據至加密雲盤或物理存儲設備 恢復出廠設置 4）高危情況處理： 若仍涉及賬戶資金風險，建議更換設備並聯系官方客服 urgent@okx.com 三、日常安全防護建議 若您仍存在疑慮，請更換設備登錄賬戶後，參考以下進行安全項排查1、賬戶風險排查 1）重置賬戶登錄密碼更改您的賬戶密碼，確保密碼足夠複雜且僅用於歐易賬戶，不與其他平臺重複使用。 2）排查身份驗證應用（如谷歌驗證器） 在安全中心檢查賬戶綁定的身份驗證器是否爲本人綁定。 如果發現異常，立即重置身份驗證器。 若您的賬戶尚未綁定身份驗證器，建議儘快開啓，以提升賬戶安全性。 3）排查 API 訪問權限App 端操作路徑：點擊 左上角全功能圖標 -【工具欄】- 【 API 】。 檢查點：查看是否有非本人創建的 API，如有異常 API，立即刪除。

本次審計主要內容包括： App：移動應用源代碼包含了 iOS 和 Android 組件，負責錢包創建/導入、密碼管理以及數據備份到雲平臺的功能。 前端模塊：前端源代碼包含了用於錢包功能的 ReactJS UI 組件，以及用於與 keyring 交互的JS控制器。 多個錢包 SDK 模塊：Bitcoin SDK， okwallet-core，src。