常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？ 非常抱歉，手機話費的賬單或發票不在可接納的驗證文件範圍內，需要您提供其他有效文件。4、我提供了網購/外賣的單據，為什麼會被駁回？ 非常抱歉，網購或者外賣的單據不在可接納的驗證文件範圍內，請您提供其他有效文件。5、銀行/信用卡/電子錢包對賬單沒有顯示地址信息，該怎麼辦？ 不同機構或單位所簽發的文件格式可能存在不同，建議您提供包含您姓名、當前住址，並且是近3個月內出具的有效文件即可。

為保障社區及用戶資產安全，OKX 可能會根據《服務條款》在特定情況下對您的賬戶採取凍結或限制措施。該措施旨在保護您的資產安全，並維護 OKX 平臺的整體安全與合規性。在賬戶被凍結或受限期間，您可能無法登錄賬戶、進行提現、交易或充值操作。具體可執行的操作將根據個案情況而有所不同。如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。

以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單更新，幫助您輕鬆掌握每一條回覆。一、如何收到客服工單的更新通知？已登錄用戶 當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。 注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。未登錄用戶（遊客渠道） 若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。 注意： 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。 如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。 二、我該如何查看和回覆工單？ 您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。

如果您是在網頁端操作提幣，您選擇幣種後，【24 小時可用限額】會展示在提幣頁面的右邊。 二、觸發風控1、觸發 T+N 限制 請等待限制解除後再嘗試提幣，更多詳情請參考：觸發 T+N 安全保護，無法提幣或賣出怎麼辦？2、雙花風控 雙花風控只會限制充值金額等值的資產無法提幣/賣幣，不影響其他操作，請您不必擔憂，這一風控只是為了保障您的賬戶資金安全。您可以參考提幣頁面展示的預計恢復時間，到期後會自動解除。3、其他賬戶凍結或限制場景 請您查看您的郵箱及垃圾郵件，查收我們團隊發送的郵件，並儘快按指引進行回覆與處理。 三、充值區塊確認數不足/充值狀態未更新1、歷史充值狀態卡在“充值成功” 如果您的賬戶之前有充值某幣種，可能因充值狀態未更新，導致等值資金無法提幣。此問題不會影響您賬戶的其他操作，建議您聯繫客服解決。充值狀態不更新的原因涉及到技術維護/更新等多方面因素，給您帶來的不便敬請諒解。2、最新充值區塊確認數未達到提幣解鎖要求 充幣頁面會顯示“到賬所需確認數”和“提幣解鎖所需確認數”。當區塊確認數低於提幣解鎖數時，相關資產將暫時無法提幣或 C2C 賣出。請耐心等待確認數達到要求後再操作。

在錢包首頁，點擊左上角【全功能】圖標 - 【錢包備份】一、助記詞錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某一助記詞錢包下創建的，如錢包 A - Smart 03，可以看出該 AA 智能合約賬戶與賬戶 03 是對應關係，那麼您可以選擇備份錢包 A 的助記詞，或者點擊私鑰，備份賬戶 03 的私鑰。二、私鑰錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某個私鑰錢包下創建的，因為一個私鑰錢包只能創建一個 AA 智能合約賬戶，故直接點擊私鑰錢包，備份該私鑰錢包的私鑰即可。三、無私鑰錢包 由於無私鑰錢包不在本地設備中存儲完整私鑰，故不存在備份一說。 需要注意的是，若其他第三方錢包不支持 Web3 錢包的 AA 智能合約賬戶，則導出後的 AA 智能合約賬戶在該第三方錢包內無法顯示。同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。

感謝您在此期間的耐心等待。 您將通過短信或電子郵件收到驗證完成的確認消息。如在 24 小時 仍未收到消息，請查看 幫助中心 或聯繫聊天機器人尋求幫助。

接收方為交易所平臺，不支持該網絡 如果您在接收方平臺不能選擇該網絡/幣種，則說明不支持 聯繫接收方平臺核實 接收方平臺或錢包不支持該幣種 如果您在接收方平臺不能選擇該網絡/幣種，則說明不支持 聯繫接收方平臺核實 充幣和提幣選擇的網絡不一致 您可以在提幣記錄中，點擊“交易ID”旁的跳轉圖標，即可查看此筆交易的鏈上信息，判斷充幣網絡和提幣網絡是否不一致 聯繫接收方平臺核實 漏填或錯填標籤 您可以回到接收方平臺充幣頁面查看標籤 聯繫接收方平臺核實 鏈上提幣轉錯地址 回到接收方平臺對比充幣地址 聯繫獲取地址的平臺或個人，尋求進一步協助 內部轉賬轉錯賬戶 查看賬單對比對方手機號等信息是否正確 請及時聯繫 OKX 平臺客服處理 區塊未確認 您可以在提幣記錄中，點擊“交易ID”旁的跳轉圖標，即可查看此筆交易的鏈上狀態 耐心等待即可 提幣原路退回不到賬 在提幣到其他平臺後，對方平臺將資金退回原路，但資金未到賬 需要通過【問題反饋】表單提交相關信息，我們將為您進行人工處理 鏈上查詢教程：如何在區塊鏈上查看提幣狀態？

在 Pay 首頁點擊【充值】-【從交易所充值】-【下一步】。進入添加資產頁面，輸入添加資產數額 - 點擊【下一步】- 確認添加資產數額詳情 -【添加】即可完成充值操作，只需耐心等待數秒即可到賬。 注意：如果您的交易金額超過了每日限額，出於安全原因，您可能需要完成雙重認證。二、從鏈上接收到 Pay 接收地址：在 Pay 首頁點擊【充值】-【鏈上接收】，選擇您要使用的網絡，如【X Layer 地址】，頁面彈出充值二維碼和充值地址，您可以選擇【複製地址】。 三、Pay 支持哪些鏈？ 目前僅支持 X-Layer，如需從 TRON、ETH 等鏈添加資產，請使用【鏈上接收】功能。 常見問題Q：為什麼我無法進入 Pay 的“從交易所充值”頁面？ 只有在交易所賬戶中有足夠可用的 USDT 或 USDC 時，才可以進入充值流程。若餘額不足，系統將引導您使用鏈上接收功能。Q：為什麼我在交易賬戶中有餘額，卻在 Pay 充值頁面看不到？ 可能存在以下原因： 請確認您的資產是否存放在資金賬戶。添加流程僅顯示資金賬戶中的餘額，若資產在交易賬戶，將不會顯示。

Pay 轉賬一經提交將無法取消或撤銷，請您在操作前仔細核對相關信息並謹慎確認。三、向錢包地址及第三方交易所轉賬 打開 Pay 頁面，點擊頁面下方的【↑】-【向錢包地址轉賬】- 選擇收款賬戶類型為【交易所或平台】或【非託管錢包】- 選擇網絡 - 粘貼或掃描收款方地址 -【下一步】- 確認及點擊支付的幣種及網絡 - 填寫數量 -【預覽】-【轉賬】- 完成通行密鑰的驗證，即可向收款方轉賬。 交易所或平台：OKX、Bybit、Binance、Kraken 等。 非託管錢包：OKX Wallet、MetaMask、Trezor 等。 欲瞭解更多，請參閱 Pay 常見問答。

3、視頻認證時，請提前準備好資料原件，賬號本人與輔助人同時出現在視頻中進行認證。八、認證流程不規範 問題描述：您在認證過程中，未按照頁面提示流程進行認證。 解決方案：如果您是進行 C2C 視頻認證，建議您到安靜的環境，關機重新啟動手機，切換下網絡再嘗試下，在整個視頻錄製過程中請您整個面部都保持在攝像頭內，回答“是的”時候請緩慢並清晰大聲，回答完畢後，點擊一下波浪線按鈕。 問題描述：您無法進行C2C視頻認證/ 用戶在進行C2C 視頻認證時系統顯示"您的 C2C 交易功能已受限" 解決方案：C2C 功能被凍結的情況下，是不能進行視頻認證操作的。需先解凍，然後再進行視頻認證操作。九、年齡未滿18歲 問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定，系統檢測到您不符合年齡要求。 解決方案：平臺認證年齡需滿足18週歲以上。十、認證國家不支持 問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定。 解決方案： 我們的服務並非在所有國家或地區都可使用。某些司法管轄區可能受到限製或僅能獲得有限的服務。請參閱服務條款以了解更多資訊。 自 2024年5月31日起，OKX 將按法規要求停止為香港用戶提供中心化虛擬資產交易服務。

下載、註冊 OKX（App/Web端） 3、忘記資金密碼：為了提高賬戶資金安全，我們早在 App 版本號 6.0.24 之後就移除了資金密碼的功能，若您的頁面依然提示需要輸入或者設置資金密碼，請更新到最新版本即可。 4、如您有無法自助或不清楚的情況，可以聯繫人工客服進行處理。

不是的，穩定幣暫不支持收益分享Q：收益的計算起點 當幣種資產總價值大於10美元，系統將會開始計算收益，幣種資產總值小於10美元，收益會被清零，並且在下一筆交易/轉賬開始重新計算（原有的幣以最新的買入價格計入成本價） 如果發生了借幣，借幣的絕對值大於10u也會展示。（如果總價值小於10美元是因為合約等未實現盈虧和幣價漲跌導致的，並沒有進行交易或者轉賬，那累計收益會不顯示，當資產價值高於10美元的時候，會恢復顯示，並且收益計算包含10美元之前的記錄，並不會清零）Q：成本價怎麼計算？ 成本價=（最近一次買入或充值前的成本價*數量 + 最近一次買入或充值的價格*數量）/ 最近一次買入或充值後的持倉量充值價格按照充值到賬時刻的價格計算Q：收益怎麼計算？ 收益 =（最新價-成本價）*持倉量做空收益 =（成本價-最新價）*負債量持倉量包含了合約（以及其他保證金交易）的未實現盈虧Q：收益率怎麼計算？ 收益率 =（最新價-成本價）/ 成本價做空收益率 = （成本價-最新價）/ 成本價Q：幣種收益分析歷史記錄最遠是多久的？

在任何情況下，如果您的直播暫停超過 10 分鐘，直播將自動結束。

1、什麼是認證合集 認證合集即在 OKX NFT 市場獲得了藍色認證標記的 NFT 合集。 這表明表示該合集已通過了OKX Wallet 對其真實性的驗證。2、如何讓您的合集獲得認證？ 為了維護 OKX Wallet 市場生態，近一個月內擁有至少等值100,000 USD銷量的合集才有資格申請認證。 在您為您的合集申請認證之前，您的合集必須包含或滿足以下內容： 合集名稱 合集描述 合集logo（建議尺寸：300*300） 合集的合約符合ERC721或ERC1155標準或其他代幣標準 綁定推特帳戶 在您確認符合 OKX NFT 市場合集認證條件後，你可以點擊此連結向我們發起認證申請。 我們的客戶支援團隊將審核您的請求，如果您的合集通過了審核，我們將對您的合集進行認證。 3、認證申請被拒絕怎麼辦？ 如果您的合集不符合我們認證的要求，或存在其他可能會引起您的合集認證失敗的事項，您的合集認證申請可能會被我們拒絕。 如果我們的客戶支援團隊審核了您的合集，但未授予認證，您需要等待 7 天，您的合集才有資格進行另一次審核。 4、合集認證後，會被取消嗎？

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