1.1.2在本平台按照商家管理條例做出全部或部分扣除商家保證金資產後，商家應在扣除金額範圍內全額補足保證金資產。 1.2具體保證資產的扣除數額以平颱風控評估後根據實際後果及產生的賠償數額具體而定： 1.2.1如經平台查實有以下特殊情形的，我們將有權直接扣除您的全額保證資產： （1）平台有合理證據證明商家直接參與或協助違法犯罪行為的； （2）在其他平台做跨平台交易時，被核實出與相關高危交易事件有關聯的； （3）經核實商家將贓款等不合法的資產流入本平台的； （4）商家打款導致用戶的收款賬戶被凍結，在核查過程中存在提供虛假證明材料欺騙行為的； （5）商家打款導致用戶收款賬戶被凍結，拒不配合處理的； （6）商家收付款賬戶多次被凍結，但均未按規定向平台進行報備；或商家收付款賬戶被凍結對平台其他用戶造成嚴重損失的。

如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。 二、我該如何查看和回覆工單？ 您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。 注意：如果您的工單已關閉，您將無法再回覆該工單。如果您的問題尚未解決或有後續疑問，請透過 客服 提交新的支援工單，以便我們的團隊為您進一步協助。已登錄用戶 通過 App 端 1、打開 App，點擊首頁左上角【九宮格】圖標-【獲取幫助】-【查看您的客服工單】，可以查看所有未完成和已完成的工單。 2、選擇您要查看或回覆的工單，並在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆後，點擊“發送”。 通過 Web 端 1、登錄您的賬戶這裡，選擇右上角【問號】圖標-【我的客服工單】 2、選擇您要查看或回覆的工單，查看對話記錄，並在文本框中輸入您的回覆後點擊“提交”。 未登錄用戶（遊客渠道） 通過 Web 端 1、請查看您的電子郵件，您會收到我們客服團隊的郵件通知。 2、每封郵件都包含一個唯一的鏈接，您可以通過該鏈接查看您的工單。

驗證資訊或支付金額不符： 若買方將資金轉入賣方的其他付款帳戶或他人的付款帳戶，而不是付款資訊中提供的帳戶，OKX不對交易造成的任何損失負責，也不保證退款。若買方重複向賣方指定帳戶以外的帳戶付款，客服有權利凍結買方賬戶。 若買方的付款帳戶名稱與OKX C2C 上已驗證的名稱（或企業帳戶法人）不符，則買方的 C2C 功能將因違反OKX C2C 交易規定而遭到停用。在這種情況下將不會放行加密貨幣，我們會要求賣方全額退款給買方。賣方提交退款證明且買方確認收到退款後，訂單將會取消。任何衍生費用應由買方負擔。 若買方已付款但金額低於訂單金額，我們將會要求買方在規定時間內支付剩餘金額。任何衍生費用應由買方負擔。若買方無法及時回應或拒絕支付剩餘金額，則我們會要求賣方退回已收到的款項。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。OKX對於交易導致之任何損失概不負責。 若買方支付的實際金額低於訂單金額，但是賣方已在收到全額支付款項前已交付加密貨幣，OKX客服人員將聯繫買方支付剩餘金額。若買方拒絕支付餘款，則賣方應對損失之資金負責。

這是礦工為處理交易所消耗資源的成本，與錢包平臺無關，無法退款。 因此，請勿為了節省手續費而設置過低的網絡費用，否則交易可能因費用不足而失敗或長時間阻塞。若交易被阻塞，用戶仍需支付額外的手續費以清除原有交易，反而增加成本，得不償失。

具體允許與不允許功能請以實際頁面提示為準。 我們將始終以安全、合規為首要前提，保障每一位用戶的資產與權益。若對風控與賬戶限制操作有任何疑問，您可查看平臺《服務條款》瞭解更多詳情。

使用任何一條去中心公鏈上的項目，都存在一定風險，需要用戶自行識別，謹慎參與，以免造成資金損失，因使用 X Layer 上第三方產品及服務受到損失的，OKX 不承擔任何責任。Q：OKT 下線了嗎，怎麼不能交易了？ A：鑑於 OKTChain 與 X Layer 在定位與功能上高度重疊，X Layer 團隊將分階段終止 OKTChain 的技術維護與流通支持。自 2025 年 8 月 13 日 2:10 PM 起（UTC+8），OKT 將在平臺停止交易。屆時，所有未完成撤單的掛單將被系統自動撤銷。Q：我的 OKT 資產不見了？ A：目前 OKT 已經下線交易對，所以資產估值不會顯示，您如果持有OKT，您還是可以在資金/交易賬戶搜索 OKT 進行查看（注意不要勾選隱藏小額資產） 平臺將在 2025 年 8 月 15 日上午 10:00 (UTC+8）, 平臺自動將用戶賬戶內的 OKT 按規則兌換為 OKB，屆時您可查看到兌換後獲取的 OKB 資產。Q：平均收盤價怎麼算？我可以獲得多少 OKB？

當您提交提幣信息後，您可以在提幣詳情頁，查看當前的提幣狀態，整個過程包括【提幣申請】 -- 【待處理】 -- 【提幣中】 -- 【已轉出】四個狀態。 提幣申請和待處理階段，您可以取消提幣。當提幣詳情頁面，狀態顯示已轉出，說明該筆資產已經離開 OKX 平臺，您需要聯繫接收方平臺或錢包的客服，進行核實。一、提幣申請 您在確認提幣信息後，如幣種、網絡、數量，正式提交提幣申請。在提幣詳情頁面，會顯示 提幣申請 - 待處理 - 提幣中 - 已轉出 ，四個階段。在提幣申請和待處理階段，您可以取消提幣。二、待處理 提幣請求，在排隊上鏈階段，在該階段，您依然可以取消提幣，並不會有任何損失。三、提幣中 提幣信息已經上鏈，會有礦工進行確認和處理提幣請求，礦工會根據提交時間、手續費等因素，按照順序處理提幣請求。在此階段，您無法取消提幣。四、已轉出 礦工已經完成確認，資產已經從平臺完成發送，需要您在接收方地址查看資產是否到賬。此時，接收方平臺或錢包，需要對匯入的資產進行確認和審核，因此依然需要時間。若長時間未入賬，建議您諮詢接收方平臺或錢包的客服。

2025 年 7 月 9 日，OKX 將面向 VIP 用戶推出專屬理財產品 BTC 屯幣生息寶。該產品將為比特幣持有者提供低風險保本理財機會，支持用戶隨時用 BTC 申購並賺取每日 BTC 收益。 關於 BTC 屯幣生息寶 開放對象：VIP 1 及以上的用戶 盤活閒置 BTC：產品申購、發放收益均以 BTC 進行 靈活操作：最低申購 0.01 BTC，全天候隨時申購，無申購期限制 穩定收益：您無需根據市場行情調整投資策略，可安心賺取每日收益 申購與贖回說明 申購 每日 16:00 (UTC+8) 前申購：當日開始產生收益。從次日起，收益將於每日 16:00 左右發放至您的資金賬戶 每日 16:00 (UTC+8) 後申購：次日開始產生收益。從第三日起，收益將於每日 16:00 左右發放至您的資金賬戶 贖回 支持隨時全額或部分贖回，免手續費 在即時贖回額度充足的情況下，贖回金額可秒到賬，個人最多每日可即時贖回 10 BTC。超出額度的部分將通過常規贖回，在 7 天內到賬。贖回的資金在贖回期間不產生收益 查看詳細規則及歷史收益數據，請前往 BTC 屯幣生息寶的產品介紹頁面。

當您從錢包向交易所或其他錢包發起轉賬時，礦工需要把交易打包並放上區塊鏈，才能使交易完成。這個過程會消耗區塊鏈的運算資源，因此轉賬需要支付酬勞（網絡費用 / Gas Fee/ 礦工手續費）給網絡礦工。礦工或驗證者通常會根據您設置的網絡費用高低來決定交易處理的優先級。通常情況下，網絡費用越高，交易確認速度越快。Q：提幣需要多少網絡費用 ？ 在錢包提幣頁面（發送）會顯示需要的預計幣種和數量，提幣手續費按提幣次數收取，和提幣金額無關；網絡費用是實時變動的，具體的網絡費用餘額以頁面為準。 發起轉賬時，請確保錢包地址中預留足夠的餘額，否則可能導致交易失敗。請注意，如交易失敗，已扣除的網絡費用將無法退還。Q：轉賬時頁面提示“網絡費用不足” ？ 若您在本平臺錢包發起轉賬時遇到預留金額不足的情況，將會收到相關提示。此時，您需補充對應網絡的主網幣，以繼續完成轉賬。 以 TRX 幣種為例：若您想發送 TRON 鏈上的 USDT 資產，但頁面提示網絡費用餘額不足，則需要補充 TRON 鏈上的 主網幣 TRX 作為網絡費用。 根據以下幣種網絡，請參考對應的主網幣種以補充所需資產。

1、什麼是交易體驗金？ 交易體驗金是平臺對滿足條件的用戶以體驗資金的形式發放來用於體驗部分交易產品。交易體驗金適用產品僅限槓桿交易/永續合約/期權（除期權簡選）。 您需要將體驗金卡券激活成體驗金資金，方可作為交易保證金使用，或用於抵扣交易虧損和手續費、資金費等交易費用。平倉時，交易費用首先從利潤（如果有的話）中扣除，然後從體驗金中扣除；如果平倉是盈利的，平倉手續費並不會抵扣。體驗金將優先於用戶自有資金被消耗。 體驗金無法提現，但使用體驗金交易產生的盈利可以提現。2、交易體驗金適用條件 請先完成身份認證，才可獲得交易體驗金； 根據當地法律法規，所在地區、國家允許衍生品交易，才可獲得交易體驗金；3、如何使用交易體驗金3.1 找到交易體驗金卡券 通過參與活動等方式獲得的交易體驗金卡券，您可以在【我的獎勵】找到它，交易體驗金界面將顯示您可領取的體驗金總額及領取時間。請在有效期內及時領取，逾期未領取的體驗金將自動失效。

*請注意，此規則僅適用於HKD、TWD交易 基本原則 “線下現金交易”加密貨幣意味著買賣雙方線下會面後進行面對面現金交易。 用戶在C2C交易時，如果選擇了線下現金交易，意味著用戶默認接受《線下現金交易規則》，並且瞭解和承擔所有風險和責任。 OKX不直接或間接參與雙方的線下現金交易，且對可能產生的風險和財務損失不承擔任何責任。 如有爭議，客服將僅根據已公開的交易規則以及雙方訂單聊天記錄進行處理。 交易過程中，買賣雙方必須保留現金付款證明。 證明可以是视频、正式契约或聊天對話的形式，但證明務必能够清晰展示交易雙方身份資訊及付款是否完成，如：錄製視頻時可將交易雙方手機上的訂單資訊（或雙方手持有效證件）清晰錄製，並在視頻中雙方共同確認付款是否完成。

在成功購買一筆數字資產後（例如 USDT），這筆數字資產會進入您的【資金賬戶】。若想要交易其他數字資產，需要進行“資金劃轉”，劃轉到【交易賬戶】進行更多交易。在賬戶內部進行資金劃轉操作不收取手續費，資產是實時到賬的。如何在 App 端進行資金劃轉 進入 App 首頁點擊底部【資產】-【劃轉】，選擇想要劃轉的幣種，填寫數量-【確認】，將所需進行交易的數字資產從【資金賬戶】劃轉到【交易賬戶】，即可體驗更多交易。 如何在 Web 端進行資金劃轉 進入 OKX 官網 www.okx.com 點擊【資產管理】-【資金劃轉】，選擇想要劃轉的幣種，填寫數量-【確認】，將所需進行交易的數字資產從【資金賬戶】劃轉到【交易賬戶】，即可體驗更多交易。 如果您無法進行資金劃轉，可能是存在以下情況： ① 資產被凍結 資金賬戶和交易賬戶、主賬戶和子賬戶之間，資金內部劃轉沒有限額要求。如果您的資產出現凍結，請先解除凍結，再進行劃轉。 ② 交易賬戶存在持倉，需要等待平倉之後才可以轉出。如果收益>持倉佔用，那麼賬戶裡本金部分可以全部轉出，收益部分是需要等待平倉後才可以轉出。

什麼是保證金？ 在數字貨幣合約市場上，交易者只需根據合約價格，按一定比率交納少量資金作為履行合約的財力擔保，便可參與合約的買賣，這種資金就是數字貨幣合約保證金。2. 保證金如何計算？ OKX 提供兩種保證金制度，全倉保證金與逐倉保證金。 在全倉模式下，用戶賬戶裡所有的可用資金都視作可用保證金。 持倉保證金計算 幣本位合約保證金計算方式： 初始保證金 = 面值 * |張數| * 合約乘數 / (標記價格 * 槓桿倍數)，初始保證金將隨交易幣種價格變化而變動。 USDT本位合約保證金計算方式： 初始保證金 = 面值 * |張數| * 合約乘數 * 標記價格／槓桿倍數，初始保證金將隨交易幣種價格變化而變動。

什麼是保證金？ 在數字貨幣合約市場上，交易者只需根據合約價格，按一定比率交納少量資金作為履行合約的財力擔保，便可參與合約的買賣，這種資金就是數字貨幣合約保證金。2. 保證金如何計算？ OKX 提供兩種保證金制度，全倉保證金與逐倉保證金。 在全倉模式下，用戶賬戶裡所有的可用資金都視作可用保證金。 持倉保證金計算 幣本位合約保證金計算方式： 初始保證金 = 面值 * |張數| * 合約乘數 / (標記價格 * 槓桿倍數)，初始保證金將隨交易幣種價格變化而變動。 USDT本位合約保證金計算方式： 初始保證金 = 面值 * |張數| * 合約乘數 * 標記價格／槓桿倍數，初始保證金將隨交易幣種價格變化而變動。

當您從 OKX 平臺提幣到對方平臺時，提幣會經歷3個階段：OKX 平臺匯出 ——區塊礦工確認—— 其他平臺入賬。如果在 OKX 平臺已經顯示提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬，可能是因爲：一、區塊未確認，請耐心等待 該筆數字資產提幣已轉出上鍊後，會產生對應的哈希值，且需要等待網絡礦工進行確認，未確認的資產無法正常到賬，建議您向接收方平臺提供哈希值，進行未到賬反饋。二、區塊已確認，請聯繫對方平臺 當網絡礦工已經進行網絡確認，您可以查看資產是否達到接收平臺，以及是否達到該幣種到賬的區塊確認數。 如果已到達對方平臺，且達到了到賬區塊確認數，但在對方平臺資產仍未顯示該筆資產，您可以向對方平臺客服提供賬戶（對方平臺的註冊郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID 等信息，讓對方平臺客服進行查詢處理。 若您在提幣時出現誤操導致未到賬，請參閱：提幣時出現誤操作怎麼辦？