什么是冰山委托？ 冰山委托是一种大额订单拆分后分批挂单的策略。用户在进行大额交易时，为避免对市场造成过大冲击，需要将大单委托自动拆为多笔委托。 冰山委托策略会根据当前的最新买一/卖一价和用户设置的价格距离来计算委托价格，然后自动进行小单委托来挂单交易，在上一笔委托被全部成交或最新价格明显偏离当前委托价时，自动重新进行委托。 如何进行冰山委托？1）创建冰山委托策略 以 BTC/USDT 为例：打开欧易 App，点击【交易】栏-【策略】，进入策略广场，选择【冰山策略】。 选择【买入】或者【卖出】，按要求设置相关数据，点击【买入 BTC】或者【卖出 BTC】。 注意：挂单价距离盘口：挂单的价格距离盘口价格的比例或者价距；盘口是指价格或指数的分时走势图上所显示的信息。2）停止冰山委托策略 点击【策略交易】—【运行中】—选择要停止的冰山策略。您也可以点击【策略详情】，查看相关数据等信息。 温馨提示： 异常情况提示：若在冰山委托策略运行期间，币种遇到停盘、退市等不可预知的异常情况，冰山委托策略将自动停止。 自担风险提示：建议您完整阅读欧易冰山委托产品说明之后，合理评估自身风险承受能力，理性决策。

常见问题1、我已经搬到国外了，无法提供原注册国家的地址证明，该怎么办？ 遇到这种情况，建议您及时联系客服说明情况，我们会根据您的具体情况，为您提供客制化的处理方案。2、已搬家，提供不了身份证上户籍地址的证明怎么办？ 没关系，请您提供现在实际居住的地址证明就可以，不需要和身份证地址一致。3、手机话费账单 / 发票 可以做证明文件吗？ 非常抱歉，手机话费的账单或发票不在可接纳的验证文件范围内，需要您提供其他有效文件。4、我提供了网购/外卖的单据，为什么会被驳回？ 非常抱歉，网购或者外卖的单据不在可接纳的验证文件范围内，请您提供其他有效文件。5、银行/信用卡/电子钱包对账单没有显示地址信息，该怎么办？ 不同机构或单位所签发的文件格式可能存在不同，建议您提供包含您姓名、当前住址，并且是近3个月内出具的有效文件即可。

如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。账户受限时如何平仓？ 账户受限期间，您可进行的操作可能与以下说明有所不同，请以您账户实际可用功能为准。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。如需平掉账户中的未结清仓位，请按照 App 或网页端页面提示进行操作。1、如何市价全平 APP端：点击下方交易-【仓位和资产】-点击【市价平仓】进行全平。 网页端：点击上方交易进入-当前仓位-点击【市价平仓】直接全平。 温馨提示：请知悉，一旦点击确认将直接进行平仓，且是无法撤销的。

2、最新充值区块确认数未达到提币解锁要求 充币页面会显示“到账所需确认数”和“提币解锁所需确认数”。当区块确认数低于提币解锁数时，相关资产将暂时无法提币或 C2C 卖出。请耐心等待确认数达到要求后再操作。区块确认由网络和矿工决定，平台无法干预或预估时间。 四、收不到验证码/无法验证成功1、验证频繁 为保障您的账户安全，请勿在短时间内频繁点击验证发送按钮。频繁操作可能导致验证码无法接收，建议您间隔 30 分钟或 1 小时后再尝试获取验证码。2、收不到短信验证码 您可以参考以下方案尝试操作： （1）检查设备情况： ①建议您查看下手机目前接收状态是不是正常②查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截 ③若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取 （2）App 版本更新请您在App首页左上方点击按钮，滑动至最下方进入“关于欧易”页面中检查更新。将 App 更新至最新版后再重新操作下获取验证码。

该计划通过可视化、可分享的 VIP 徽章体系，彰显 VIP 用户在平台生态中的尊享地位。本文将阐述 VIP 等级体系如何运作、如何获得资格及相应权益细则。 VIP 专属礼遇 费率优惠：享受全市场挂单与吃单手续费折扣（详见官方费率表） 专属客户服务：一对一 VIP 客户经理，随时为您服务 自动赚币功能：开通 USDT 自动赚币，获取被动收益（查看产品详情） BTC屯币生息宝：享受本金保障型BTC每日收益，零锁定期、零手续费 双币赢专享利率：享有更高的收益率等级以及灵活的市场准入和退出机制 独家周边：独家周边，每年度多次礼遇赠送 VIP 查看路径 App端在 App 端首页，点击左上角【九宫格】，点击解锁 VIP 推荐卡片，查看或申请 VIP 会员，享受 VIP 专属礼遇。 Web端在官网，登录账户后点击【更多】-【VIP用户】，即可进入 VIP 页面。 如何成为 VIP 会员？ 您有两种途径可以升级为 VIP 会员：提升资产量或交易量，满足任一条件，即可享受 VIP 待遇。 资产量：在平台上持有足够的资产，您也可以获得 VIP 资格。

申领空投前，请务必确认项目的合法性和安全性，谨防钓鱼网站、需发送加密资产到未知钱包以解锁免费代币、要求提供助记词/私钥等空投骗局。

实名认证ID和自拍指南 身份验证应用使用指南 人脸识别无法通过怎么办？

3、由于欧易平台查询得到的结果可能存在短暂的延迟，如果想看实时的充币状态，可以点击您想查看的币种，点击区块链交易 ID，便可在链上查询进度和其他详细信息。 温馨提示： 充币页面会显示“到账所需确认数”和“提币解锁所需确认数”。当区块确认数低于提币解锁数时，相关资产将暂时无法提币或 C2C 卖出。 Web 端 如果在充值中想要查看某币种的充币进度，可以在充币记录下查看。 1、点击欧易网页首页【资产管理】—【充币】—【全部充币记录】。 2、您可以查看该币种的充币进度和充币状态。通常当该币种的区块确认数全部完成确认后便会显示充币成功。 3、由于欧易平台查询得到的结果可能存在短暂的延迟，如果想看实时的充币状态，可以点击【详情】，便可在链上查询进度和其他详细信息。 温馨提示： 您在 App 端可查看近 90 天的充币记录及在网页端查看近 1 年的充币记录。如果需要查看 1 年以外的充币记录，可以通过在官网下载资金账单来实现。

App 端 打开 App - 点击 【C2C 买币】 - 在 【自选区】 / 【VIP尊享区】页面，即可在商家发布的委托单里查看【成交率】，也可点击 【商家昵称】 进入商家详情页面查看更多信息。Web 端 打开官网 - 点击【买币】-【C2C 买币】- 在 【自选区】 / 【VIP尊享区】页面内，即可在商家发布的委托单里查看【成交率】，也可点击【商家昵称】进入商家详情页面查看更多信息。如何查看自己的成交率？App 端 打开 App - 点击【C2C 买币】- C2C 页面下方点击 【我的】 - 即可查看。Web 端 打开官网 - 点击 【买币】 - 【C2C 买币】 - 【个人中心】 - 即可查看。"30天成交率" 和 "总成交率" 的区别 30 天成交率 总成交率 指用户在过去 30 天内完成的订单占其所有订单的比例 指用户历史上已完成订单占全部订单的比例 主要用于为交易对手提供参考 用于评估认证商家或钻石商家的资格 次日早上 9 点更新 实时更新 查看交易对手的成交率路径：点击对方头像进入商家主页，可查看整体数据，全面了解30天成交率和总成交率。

以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。一、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。 如果您认识的人无法登录他们的 OKX 账户，请让他们直接通过以下方式联系我们：找 客服 协助登录 或 以游客模式找我们处理。 二、我该如何查看和回复工单？ 您可以通过 OKX App 或 官网查看并回复您的客服工单。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。

账户报表和历史数据 更新您在各个数据中心的居住国家/地区后，您的账户账单、交易记录和资金记录会无法下载。如有任何疑问或需要进一步帮助，请联系我们 客户团队。 费用标准将重置。 API 域更新 根据OKX API 文档获取最新的 API 域更新。 更新后的登录网址 请按照网页上的账户登录流程，使用官方登录网站。应用版本的登录流程与网页版相同。 输入地址时的提示 请按屏幕上显示的格式输入您的完整地址（街道、单元号（如有）、城市、邮政编码等）。 如果需要地址证明，请确保您的文件（水电费账单、银行对账单等）上清楚地显示相同的地址。 请使用最新版本的 OKX 应用或使用更新后的浏览器访问网站。 请确保上传的图片和文档清晰易读。

登录官网后，点击右上角【资产管理】-【订单中心】-【资金账单】-【下载】- 选择您的账户和时间范围 -【立即生成】- 您可以选择【复制下载链接】、【发送至邮箱】或【保存至本地】。您可以下载近 6 个月、近 1 年或自定义时间段，最早可以下载 2021 年 2 月以来的数据。 三、提币未到账的场景情况一：提币状态为【已转出】，但资产未到账 这种情况通常意味着资产已经成功转出平台，进入区块链网络中，但还没有进入接收方账户。 解决方案：您的提币状态为【已转出】，并且区块已有到账记录，说明该笔提币已完成，资产已汇出。由于区块链的不可逆性和匿名性，一旦资产从欧易平台转出，平台无法撤回交易或处理退回，需要向接收方平台确认。详情如下： 场景 怎样确认我是否属于此场景？ 解决方案 接收方为钱包，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？

为了帮助您更好地理解和使用简单赚币，我们整理了以下常见问题，涵盖收益原理、申赎方式、风险说明等关键信息。 Q：什么是简单赚币？ 简单赚币是欧易推出的一款低门槛自动赚币工具，适用于有闲置数字资产的用户。用户申购后，平台会将资金自动出借给借币方，从而赚取利息收益。 Q：如何获得收益？ 收益来源于出借资产所产生的利息。平台将利息收益的 85% 分配给用户，并收取 15% 费用。成功出借后，收益按小时结算，并于每小时整点自动复投。 Q：什么时候发放利息？ 您在当前小时出借的资金，其收益将在下一小时发放。 例：您在 7:30 下单，系统将于 8:00 开始匹配借币需求用户订单。若资金在 8:00 至 9:00 之间成功出借，对应收益将在 9:00 至 10:00 发放。 Q：简单赚币是否存在风险？ 虽为低风险产品，但建议用户根据自身风险承受能力合理参与，平台配备多重风控体系与安全技术，致力于保障用户资产安全。 Q：是否可以随时申购与赎回？ 活期产品支持随时申购和赎回，资金实时返还至账户。 定期产品则需等待锁仓周期结束后才能赎回。 Q：我的资金多久会被借出？

部分用户在好友完成额外或更高级任务后，可能解锁更高奖励。Q：我升级为节点或助力人后，是否还能获得邀请好友随机奖励吗？ 节点或助力人仅有资格获得节点计划奖励，不能参与邀请好友活动获得额外奖励。Q：如何查看我邀请过哪些人？邀请记录在哪里看？ 可以根据以下路径进行查看： APP：首页左上角【九宫格】图标 - 【邀请好友】的页面将展示您的邀请信息。 Web：上方导航栏点击【更多】 - 【邀请好友】，下拉就可以看到邀请信息。Q：邀请链接无法打开怎么办？ 如您遇到邀请链接无法打开的情况，您可以先下载 App，在注册的页面输入邀请码，或联系客服解决。 请您务必保持警惕，确保通过官方渠道访问，谨防钓鱼网站，避免账号信息泄露。Q：如果我的邀请好友的奖励锁定期已结束，但仍无法提现该怎么办？ 奖励将经过严格的风控与实时监控。如果未发现问题，奖励将在锁定期后自动解锁，可提取或交易。 如发现好友存在违规行为，平台有权撤销奖励资格。详情请参阅OKX用户使用条款。Q：我在注册时忘记填写邀请码，现在已经实名认证了，还能填写邀请码吗？ 只能在注册时直接绑定邀请码，一旦完成注册并实名认证后，就无法再添加或更改邀请码了。

注意网页端不支持重设验证方式，请使用欧易 App重设并登陆 二、记得密码（修改密码）修改密码快捷入口：App 端 打开欧易 App 首页，点击左上角个人图标，打开【个人资料和设置】-【安全设置】-【登录密码】。按照页面提示，输入新旧密码，并进行验证，完成后点击【确认】。 注： 如果没有旧密码，您需要设置通行密钥，并通过人脸或指纹识别即可直接修改密码； 也可以退出登录，在登录页面点击 【忘记密码】 后重置密码。Web 端 打开官网右上角个人头像图标，点击【安全中心】，在安全设置项中，选择【登录密码】-【更换密码】。按照页面提示，输入新旧密码，并进行验证，完成后点击【确认】。 注： 如果没有旧密码，您需要设置通行密钥，并通过人脸或指纹识别即可直接修改密码； 也可以退出登录，在登录页面点击 【忘记密码】 后重置密码。 注意事项： 1、为了您的资产安全，登录密码修改或重置后，都会触发24小时提币限制以及C2C卖币限制，建议您谨慎操作。 2、如果遇到以下问题，可参考相应解决办法： ①次数限制问题：请确认操作是否过于频繁，稍后再试。 ②手机未收到验证码：检查手机信号、是否被拦截等情况。