解决方法：若您的交易所账户或其他钱包有相关网络的资产，您可以通过钱包收币 & 交易所提币的方式补充您的交易手续费。建议补充适当额度后重新发起交易。4. 钱包余额不足 原因：如果交易过程中出现“代币可用余额不足”等提示，通常表示您当前钱包中的可用资产不足，无法完成本次交易。若您同时发起多笔相同的交易，但是余额只够支付第一笔，其余交易也会因余额不足而失败。 解决方法：请您首先确认钱包中是否有足够的代币余额，若余额不足，您可通过币币兑换、钱包接收或通过交易所提币等方式补充资产；建议补充后重新发起交易。5. SOL 租金不足 原因：在 Solana（SOL）网络中，每个代币账户都需预存一定数量的 SOL 作为“租金”，以保持账户的正常运作。当进行代币兑换或转账时，钱包中需预留至少 0.01 SOL 用于支付租金和手续费。如果钱包内的 SOL 余额不足，将导致交易无法执行。 解决方法：请确认钱包中是否有足够的 SOL 余额。若不足，您可通过交易所提币或其他钱包转账的方式进行补充。建议补充后重新尝试交易。、交易失败1.

为响应合规要求、履行平台责任，并致力于为用户创建优质交易环境，欧易不断升级风控策略，加强风控管理，针对不同交易风险实施相应的管控措施。 在使用平台账号过程中，如遇到账号功能受限，可参考以下情况处理。如您的账户操作或交易触发平台风控规则，可能会导致部分或全部功能受限，请根据提示信息操作或联系客服处理。平台限制触发平台风控规则的场景1. 账户安全项修改 在安全中心修改安全设置项时，账号将会触发 24小时 提币和 C2C 卖币限制，24 小时后自动解除该限制。2. C2C交易相关 订单取消次数限制：平台会统计您的取消次数，若您在 C2C 交易中当日取消订单达到上限，系统将会限制您的买币功能，限制时间从 15 分钟到 24 小时不等，当日晚24点清零。详情请见：当天多次取消订单会有什么后果。 订单纠纷：因在 C2C...

本次审计主要内容包括： App：移动应用源代码包含了 iOS 和 Android 组件，负责钱包创建/导入、密码管理以及数据备份到云平台的功能。 前端模块：前端源代码包含了用于钱包功能的 ReactJS UI 组件，以及用于与 keyring 交互的JS控制器。 多个钱包SDK模块：Bitcoin SDK， okwallet-core，src。 审计方法：①静态分析 ②人工审查 审计结果：整体安全，3个低风险，2个修改建议 修复状态：风险项均已修复 审计报告全文：Security Assessment OKX SDK CertiK Assessed on May 19th, 20242、关于 OKX Wallet Threhold-lid 审计报告-2023.10.11 OKX Web3 钱包 Threhold-lid 已经通过 CertiK 审计，审计范围：请查看 github 报告。

您也可在 App 身份认证页面，点击画面中出现的【立即认证】进行上传。 App 具体操作：进入 App > 左上角【个人中心图标】>【个人头像】>【个人资料】>【身份认证】页面 >【立即认证】。 注意：若有任何疑问，建议及时寻求我们支持团队的协助为什么要审核居住地址证明？ 根据最新的法律法规，我们需要您提供居住地址证明，这是为了证明您并不居住在我们不允许开展业务的司法管辖区；具体细节与平台不允许的地区，您可通过平台《服务条款》了解更多。发票范例： 注意：地址需显示在右下角的【备注栏】中；若有疑惑，建议咨询开票人员/机构居委单位开具证明范例：信用卡对账单范例：无法接纳的文件类型 不可接纳的居住地址证明文件有：银行开户证明、电子版驾驶证、线上代付缴费凭证或截图、网购记录、外卖订单、话费缴费记录等等，以下是部分范例参考：银行开户证明电子版驾驶证线上代付缴费凭证 / 截图 温馨提醒：若取得对账单，建议直接提供 PDF 原文档或实体账单照片，截图画面将不被接受。 如果平台提醒您完成附加证明，请查看：如何完成附加认证？ 常见问题1、我已经搬到国外了，无法提供原注册国家的地址证明，该怎么办？

激活或使用 Pay 的条件 已成功注册欧易平台个人账户 在平台通过身份认证 完成创建通行密钥（Android 设备需支持 Google 服务） 身份认证所属地不在受限名单内：风险披露和免责声明 App 需更新至最新版本（建议：iOS 16+，Android 7+） 您可以通过以下步骤激活 Pay：如何使用或激活 Pay？步骤 1：切换至 Pay 首页 打开 App，点击顶部【交易所】 切换成 【Pay】 ，点击【立即体验】。 步骤 2：根据操作提示激活 Pay 账户： 根据操作指引激活 Pay 账户：在 Pay 页面，点击【激活 Pay】 -，完成安全项验证（以页面显示为准），即可激活 Pay。 激活Pay 账户为什么要创建通行密钥? Pay 账户的底层是一个智能合约钱包。 创建 Pay 账户时，会自动生成一个独一无二的 通行密钥 在 Pay 模式下进行的所有交易都需要通过该通行密钥授权 Pay 通行密钥和交易所通行密钥有什么不同？

Android： 打开 Microsoft Authenticator ，点击右上角更多按钮，选择【设置】，滑动云备份功能按钮至关闭状态。三、跨设备安装身份验证（Authenticator） 另外，平台推荐您使用跨设备安装身份验证器。 所谓跨设备安装身份验证，是指您在一台没有安装欧易 App 的设备上，下载使用身份验证（Authenticator）。如果您在安装了欧易 App 的同一台设备上下载使用身份验证应用（Authenticator），一旦您的设备丢失，可能面临安全验证信息丢失的风险。 注意：为了更好的保障 VIP 用户（账户金额 >= 100K USDT（包含所有子账户））的资金安全，如果您未绑定 Authenticator，在开启 App 或登录账户后，在首页弹出 Promotion page 以及在首页 homepage 等页面都会提示去绑定 Authenticator：且每日只弹出一次（24:00为更新每日时间节点）

二、创建 DEX 钱包需要做哪些准备 创建 Passykey 钱包时，需要您登录云服务，云端自动进行备份： 已完成欧易视频认证 在交易所创建 Passkey 使用支持通行密钥的设备（iOS 16+ 或 Android 8+，且能访问 Google 服务） 已绑定符合 zkEmail 规范的邮箱三、如何创建 DEX 钱包？ 入口：第一次交易 DEX 代币时，在交易页面或资产页面中找到“创建钱包”； 引导页：阅读产品介绍并勾选同意免责声明； 验证邮箱：系统将验证您当前绑定的邮箱是否符合 zkEmail 规范，若不符合需先修改邮箱； 创建 Passkey： 若设备支持且未创建过 Passkey，系统将引导您创建新的 Passkey； Passkey 会自动备份至 iCloud（iOS）或 Google 账号（Android）； 部署钱包： 系统将在支持的链（如 Solana、Base、BSC）上静默创建并部署智能合约钱包； 部分链（如 BSC、Base）的首次交易需用户支付 Gas 费用； 激活完成：钱包创建成功后，即可在支持链上进行交易。

深入了解 FIDO： https://fidoalliance.org/fido2/一、设置通行密钥前的准备 您可以使用下列设备创建通行密钥： 安装 Windows 10 / macOS Ventura 或更高版本的电脑 安装 iOS 16.0.0 / Android 7.0 或更高版本的移动设备 支持 FIDO2 协议的 USB 安全密钥（基于 USB 的安全密钥，也称为U2F 密钥，可直接插入任何 USB 端口，就像普通 USB 驱动器一样。作为额外的保护层，可以将它们与 iOS 和 Android 智能手机一起使用。） 同时，请使用 FIDO 支持的浏览器，如： Chrome 109 或更高版本 Safari 16 或更高版本 Edge 109 或更高版本二、我的账户如何设置通行密钥？第一步：完成身份认证 1、前往欧易主页，点击右上角个人资料图标—选择【安全中心】—在新页面点击“通行密钥”右侧的【设置】。 2、点击【新增通行密钥】—【启用】；启用通行密钥需要先认证身份，请选择一种安全验证方式完成身份认证。

使用Passkey（支持iOS iCloud / Android Google服务）进行身份验证，无需记忆助记词。 在App端，点击【交易】 - 【DEX】，如果您当前的设备不支持使用通行密钥，页中会出现提示，您需要能够访问 Google 服务，或更换能够支持通行密钥的设备。 您需要在【个人资料和设置】-【安全设置】-【通行密钥】中，设置通行密钥。具体请参考：什么是通行密钥？如何创建？(App) 设置完成通行密钥后，回到 【交易】 - 【DEX】页面，点击【开启 DEX 交易】，勾选条款，并完成授权。 二、选择代币并交易 在“市场”或“搜索”中查找您感兴趣的 DEX 代币（如某个新发布的MEME币）。 查看代币详情、风险等级和实时行情。 输入购买数量，确认交易信息（包括预估手续费和到账数量）。 使用Passkey确认交易，系统自动处理链上操作。三、查看与管理资产 交易完成后，代币将存入您的 DEX 钱包。 您可以在“资产”页面中查看持仓、盈亏情况，也可随时卖出或转移资产。

您可以通过 iCloud（iOS）或 Google 密码管理器（Android）使用云备份轻松同步您的通行密钥 。 如果云备份不可用，您可以联系我们的客户支持团队来重置您的通行密钥（Pay 账户）。五、如何激活 Pay 账户？ 激活 Pay 的操作很简单。在 Pay 首页，有快速激活流程，您可以在您的设备上生成一个通行密钥来快速安全的激活 Pay。

快捷入口： 注：目前只有欧易App上支持修改/重置手机号，若您没有下载欧易App，可以点击链接查看下载教程：下载、注册欧易； 安卓（Android）手机下载欧易App常见问题情况一：您的手机号可以使用 1.打开欧易 App首页，点击左上角【九宫格】图标 -【个人资料和设置】-【安全设置】-【手机号】。 2.点击【修改手机号】—【验证旧手机和身份验证码】 按要求完成人脸识别，输入【新手机号】及新手机号验证码，点击【确定】完成操作。 情况二：您的手机号不能使用1. 未登录状态 辛苦您按照以下步骤自助完成安全验证项重置，确保您的APP版本是在6.82.0版本及以上， 在登录页面输入账号、密码登陆账户，点击【忘记密码】—【无法验证】-【重置安全验证方式】； 点击【重置手机】，完成相关验证后，在安全验证页面输入其他绑定项验证，按照提示进行下一步操作，直到完成操作。 2. 已登录状态 打开 App，点击左上角【九宫格】图标 -【个人资料和设置】-【安全设置】-【手机号】-【修改手机号】- 进行【身份验证】。 完成人脸识别验证后，进入【修改手机号】-点击【无法验证】，根据页面提示进行重置即可。

发送失败原因：手续费不足 / 发起交易的网络费用过低 解决方法：请确认钱包内是否有足够的手续费资产（如 ETH、BNB 等），您可适当提高网络手续费后重新发起操作。若交易未成功上链，系统不会扣除任何手续费。无法转账原因 1：钱包地址未被激活 部分网络（如 TRON、Aptos、Sui）在生成钱包地址后需先向地址转入一定数量的原生资产以完成激活，未激活的地址将无法进行资产发送等操作。如果您转入的不是该网络的原生资产，钱包地址也无法被激活。 解决方法：您可尝试向该地址转入一定数量的原生资产以完成激活 (如 TRON 网络的原生资产为 TRX）。激活所需的资产数量因网络而异，无法预估，建议完成初次转账后再重新尝试发送操作。注意：不同公链对地址激活的规则可能有所不同 原因 2：钱包地址风险警告 若您在发起转账时，系统提示： “系统检测到当前交易存在风险，已取消当前交易” 可能是因为您的发送地址已被链上标记为风险地址（如涉嫌欺诈、恶意行为或其他异常操作）。

Android 安卓手机 欧易为 Android 用户提供了多样的盯盘小组件，包括： 主屏幕小组件：在主屏幕上，跟踪您选择的交易对的价格走势； 浮动小组件：即使您正在使用其他应用程序，也可以监控所选交易对的价格走势或浮动仓位盈亏； 注意：设置和功能因手机品牌和安卓版本的不同而有所差异。下面的操作演示只是大体的流程，请根据您的实际情况进行操作设置。如何添加主屏幕小组件盯盘？ 1、长按主屏幕，选择底部的“窗口小工具”； 2、滑转并找到欧易，选择您喜欢的小组件类型； 3、选择设置图标，编辑观察列表添加关注币种。如何添加浮动小组件盯盘？ 仓位悬浮窗 1、打开欧易 App，在首页中选择【交易】，任一交易对，点击右上方更多图标，点击【交易设置】-【偏好】，开启【仓位悬浮窗】功能。 2、系统可能会提示您授权在其他应用程序上显示，例如华为手机是：【在其他应用上层显示】的按钮； 注意：如果您跳过了提示，您可以在【设置】-【应用程序】-【菜单】-【特殊访问】-【出现在顶部】-【确保欧易打开小组件】中找到此切换。 3、您可以调整显示设置及拖动小组件到设备屏幕上所需的区域。

PC用户 方法一：对比欧易 App 的充值/提现地址是否与官网的一致，不一致则可能是中了木马病毒。 方法二：浏览器以无插件的安全模式登录欧易，然后与 App 或者浏览器正常登录欧易的充值/提现地址是否一致，不一致则可能是中了木马病毒。无插件的安全模式登录方法如下： 谷歌浏览器：点击右上角图标，选择【打开新的无痕窗口】，登录欧易账号。 火狐浏览器：点击右上角图标，选择【新建隐私窗口】，登录欧易账号。 方法三：将正确的充值地址记录在记事本、备忘录等第三方平台，然后将该地址粘贴到地址栏，看此地址是否会被更改，如果被更改则可能是中了木马病毒。手机用户 方法一：打开手机管家 App，进行病毒扫描。 方法二：通过一些现象判断是否中毒，例如自动安装应用、手机被莫名扣费等。 特别提醒：在您进行充值/提现时，请务必检查您输入/粘贴的地址是否正确。发现异常，请第一时间终止交易，并检查账户或者设备的安全性，必要时可以向客服求助。 四、如何防范 只从官方渠道下载软件：通过官网或应用商店下载，警惕搜索引擎中的“广告”链接，安装前核对域名。

（6）其他方法 其他品牌/类型的安卓手机，可以尝试以下方法安装欧易 App。 关闭网络、蓝牙，使用夸克浏览器或手机自带的浏览器下载安装，在设置那里把病毒改成360等； 设置—【应用和通知】—【权限管理】—【安全和隐私】—【应用锁】—【信任此应用】—再登录，就不再出现“风险”提示。 下载好了欧易 App 安装包，把数据流量都关掉再安装。 温馨提示： 如果提示 App 需要更新但无法进入，建议您尝试以下解决方法: 1、检查网络连接：确保网络稳定，切换至其他网络后重试。 2、更新应用版本：前往应用商店下载最新版本。 3、清理缓存：清除应用缓存后重新登录。 4、检查设备设置：确认设备未安装拦截软件或限制更新功能。