提交问题反馈工单后，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态-是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。一、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。

如果你提交的交易订单长时间处于“待处理”状态，你可以按照以下步骤在 Portal Bridge 网站手动赎回资金： 打开 Web3 网页或 App，前往【Trade (交易) 】-【Swap (兑换) 】-【Transaction History (交易历史记录)】，选择对应的交易，然后点击 【Transaction Details (交易详情) 】以获取并复制【交易哈希】。 选择【交易详情】 复制【交易哈希】 2. 前往 Portal Bridge 官网: 3. 在官网找到【Resume Transaction (恢复交易)】按钮，进入可以搜索交易哈希的页面 4. 选择你要发送至的网络，然后将【交易哈希】粘贴到搜索框中 填写交易哈希来搜索你的交易 5. 打开【Switch to manual claim (切换至手动认领) 】选项，然后连接你的钱包以赎回资金。 注：确保连接的钱包是你想要转入资金的钱包。 打开【切换至手动认领】后，继续连接钱包

完成订单后如果还未收到款项，你可以按照以下步骤手动赎回资金： 打开 Web3 网页或 App，前往【Trade (交易) 】-【Swap (兑换) 】-【Transaction History (交易历史记录)】，选择对应的交易，然后点击 【Transaction Details (交易详情) 】以获取并复制【交易哈希】。 选择【交易详情】 复制交易哈希 2. 点击下方自助按钮打开 Arbitrum Tools，然后输入交易哈希，点击【Submit (提交)】 3. 如果资金卡住了，系统会提示你连接钱包。点击【Connect】以连接你的钱包。 注意：请确保你已将钱包网络切换至 ARB 网络。 4. 连接钱包后，点击【Redeem】以手动赎回你的资金。 5. 最后，你可以在生成的声明中查看赎回状态。 成功赎回资金后，页面将会显示成功提示

一、查看提币状态步骤 1：获取您的区块链交易哈希（TxID） 登录平台账号，进入【资产】>【账单】>【资产】页面； 找到您提币的记录； 复制交易哈希（TxID） ⚠️ 若找不到交易哈希，说明平台可能还未处理完成该提币请求，请耐心等待。步骤 2：打开区块链浏览器 根据您选择的提币网络，打开对应的浏览器： 网络类型 推荐区块链浏览器网址 BTC、ETH、XLayer等60个主流网络 https://www.oklink.com/zh-hans Vaulta https://www.unicove.com/en/vaulta zkSync Era https://explorer.zksync.io/ Unichain https://uniscan.xyz/ 更多网络区块查询链接，您可以自行查询。

9.如果成功，您将看到一条包含交易哈希的确认消息。 10.打开区块链浏览器并输入交易哈希以验证交易。 11.要结束程序，请关闭脚本打开的终端窗口。六、常见问题及解决方案 无效的私钥： 确保 Solana 密钥使用正确的格式 (base58)。 未设置 DEXTRADING_ADDRESS/EOA_PRIVATE_KEY： 检查您的 .env 文件是否包含所有必需的变量。 余额不足： 确认您的钱包有足够的代币来支付转移费用。 小数位过多： 检查代币的小数精度是否与您的输入匹配。 端口已被占用： 可能其他程序正在使用 3000 端口。关闭其他正在运行的终端或终止该进程。 开发者工具弹窗 (Mac)： 关闭任何要求安装开发者工具的弹窗。这些不是必需的。 软件安装弹窗 (Windows)： 关闭任何提示您安装额外软件的弹窗。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

1.现货交易 如下图，在BTC/USDT交易币对中，买入界面的余额数量显示的是您当前可用于买入BTC的USDT余额，预计可买入数量显示的是根据当前市场最新成交价计算得出您可买入的BTC数量； 同理，卖出界面的余额数量显示的是您当前可卖出的BTC余额，预计可卖出显示的是根据当前市场最新成交价计算得出卖出BTC后获得的USDT数量。 在价格输入框输入合适的BTC购买价，输入数量，点击买入BTC，完成购买委托。（卖出同理） 您的买入/卖出委托单可在“当前委托”及“历史委托”列表中查看，当前委托展示的是当前未成交/部分成交的委托，历史委托展示的是已完全成交/已撤销的委托。 2.期权买方交易 在现货账户模式下，您仍可以作为期权买方，参与期权合约的交易。现货模式仅支持期权卖出平仓，不支持期权卖出开仓，即您可以通过卖出期权平掉当前的买方仓位，但无法直接卖出期权而持有卖方头寸。若您需进行期权卖方交易，可将账户模式切换为单币种或跨币种保证金模式。 在下单界面，输入价格和数量，点击买入，即产生一笔期权买入挂单。

如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？

如果您需要获取聊天记录，请提交申诉或帮助工单，我们的客服团队会为您提供帮助。 我需要做什么？ 请于 2024 年 4 月 23 日 04:00 (UTC+8) 后将您的 App 升级至最新版本。 由于升级前的所有聊天记录均会被删除，请事先截图留证。 请尽量在升级前完成所有正在进行中的 C2C 订单。 同时避免在升级即将开始前下达新的 C2C 订单，尤其避免通过非即时支付方式下单。 如果升级期间我有正在进行的订单怎么办？ 如果在升级期间出现有争议的订单，并且您需要查看重要信息（例如付款证明、聊天记录等），请提交申诉并向客服团队(service@okx.com)寻求帮助。

根据区块哈希随机抽奖规则： Davos Protocol：抽取 250 名用户平分 $5,000 的 MATIC Satori Finance：抽取 250 名用户平分 $5,000 的 MATIC Quickswap：抽取 100 名用户平分 $20,000 的 MATIC Davos Protocol 奖励：至多 0.25% 的 Davos 代币 要求：根据区块哈希随机抽奖规则，抽取 300 名完成并验证 Davos Protocol 交互任务的用户平分奖励。 Owlto Finance 奖励：$1,000 USDT + 每新增一个地址交互追加 $0.2 USDT 基础奖励 $1,000 USDT 每新增一个使用 Owlto Finance 跨链的地址，奖金池增加 $0.2 USDT 要求：根据区块哈希随机抽奖规则，针对完成并验证 Owlto Finance 交互任务的用户，每周将奖池的 20% 分配给在该周进行跨链交易的 5 个地址。活动结束后，奖池内的所有剩余资金将根据区块哈希随机抽奖规则分配给 10 个地址。

截图关键信息 保存转账详情（对方钱包地址、交易哈希、金额）、诈骗者的虚假承诺（如高收益截图）、诱导性链接或网站。 确保截图包含时间戳和完整页面信息，避免遗漏细节。3. 向当地执法部门报案 携带证据（聊天记录、转账凭证、诈骗网站信息等）向警方或执法机构举报该事件，需明确说明：诈骗时间、平台、方式，涉及金额与资金流向，对方联系方式或钱包地址。4. 向平台提供反馈 如果您在加密资产交易平台上（疑似）遭遇骗局，立即通过官方渠道提交投诉，提供所有证据并要求冻结涉案账户。 平台已上线【报告诈骗或可以行为】功能。您可以邀请用户分享事件经过，阻止欺诈行为。 反馈路径：App 端，【个人中心】 - 【安全设置】 - 【报告诈骗或可疑行为】。您需要撰写报告-回答后续跟进问题-接收调查进展或结果。报告任何欺诈或可疑行为或，共建安全社区。5. 追踪链上资金 尝试使用区块链浏览器和其他工具追踪资产流动，查询交易哈希，查看资金流向。若发现转入交易所，可联系该平台协助拦截。如何防范？ 保持警惕：对“高回报”、“内幕消息”等话术保持怀疑，务必通过官方渠道验证信息。

提币状态为“已转出” 解决方案： 区块转出后是不可逆的，请联系接收方平台客服，提供提币的详细信息，包括提币的币种、网络链、数量和交易的哈希值。不同平台的处理方式可能有所不同，请以接收方的具体方案为准。

在完成发送交易操作后，系统将自动跳转至交易详情页面，您可在页面中找到并复制 “交易哈希”。 2. 打开 oklink.com，将交易哈希粘贴至搜索栏，即可查询该笔交易的状态信息，包括交易结果、区块确认数、交易时间、发送方和接收方地址、交易金额、网络手续费、币种名称等。发送失败原因：手续费不足 / 发起交易的网络费用过低 解决方法：请确认钱包内是否有足够的手续费资产（如 ETH、BNB 等），您可适当提高网络手续费后重新发起操作。若交易未成功上链，系统不会扣除任何手续费。无法转账原因 1：钱包地址未被激活 部分网络（如 TRON、Aptos、Sui）在生成钱包地址后需先向地址转入一定数量的原生资产以完成激活，未激活的地址将无法进行资产发送等操作。如果您转入的不是该网络的原生资产，钱包地址也无法被激活。 解决方法：您可尝试向该地址转入一定数量的原生资产以完成激活 (如 TRON 网络的原生资产为 TRX）。激活所需的资产数量因网络而异，无法预估，建议完成初次转账后再重新尝试发送操作。

充值时需要将该币种的地址及标签正确填写，标签填写错误，可能会导致无法正常到账，需要及时联系在线客服或提交问题反馈，提交充值的币种、数量、正确的标签和写错的标签、该笔交易哈希值，会有工程师跟进处理。

保持警惕，识别异常 交易哈希不一致： 如果您与对方约定了交易，但对方提供的交易哈希与你在区块链浏览器上查到的信息不符，或者频繁出现变化，这可能就是诈骗的信号。 催促交易： 任何异常催促您完成交易，不让你等待确认的行为都应引起警惕。 过低的手续费： 异常低甚至为零的手续费可能导致交易长时间无法被打包确认，从而增加被双花的风险。温馨提示 双花诈骗是数字资产领域的一种现实风险，请您一定要等待足够的交易确认，选择信誉良好的平台，避免零确认交易，并始终保持警惕。