（2）如果您还是打不开网址，请您使用客户端，请参考：下载、注册欧易（客户端） 2、 不要点击不明链接和登录不安全网站，以免账号密码泄露，造成资产损失。 3、账户安全信息和验证保护方法，例如账户登录名和密码不得与其他网站一致，私钥和助记词应保密。 4、 不要通过谷歌或其他搜索引擎搜索欧易网站并在未仔细检查的情况下登录。建议手动输入欧易官网： https://www.OKX.com 5、不要在不安全的环境中输入账号、密码等敏感信息或向他人泄露账号信息，尤其是密码、私钥等安全相关信息。 6、 欧易设有防钓鱼码功能，您可以在 App 首页点击左上角【个人中心】-【安全中心】-【防钓鱼码设置】，设置防钓鱼码后，欧易给您发送的邮件会包含您设置的防钓鱼码，如果邮件中没有防钓鱼码即为伪造、诈骗邮件。 7、您若遇到所谓“官方人员”的电话／邮箱／网址／微信等，您可以在 App 首页点击左上角【个人中心】-【获取帮助】- 点击【官方渠道验证】进行验证。温馨提示： 应合规要求，官方网站部分网络无法访问，建议您更换网络通道尝试访问。平台不会提供第三方软件等工具，请您自行判断风险，提高警惕，避免账户泄露。

虚假网站或平台： 骗子创建与真实品牌或购物平台相似的虚假网站，以提高自己的信誉度。 紧迫感操纵： 骗子通过强调数字资产或商品（如加油卡、游戏卡等）的紧急性或优惠的时效性，促使受害者迅速决策，不仔细核实信息。 收货风险： 一旦受害者付款，可能收到次品、劣质数字资产或根本未收到数字资产，难以维权。 为了避免成为私下购买数字资产诈骗的受害者，消费者应保持警觉，尽量使用正规交易平台进行交易。在购物前应进行充分的研究，验证网站和商家的真实性，谨慎对待不明来源的低价数字资产信息，避免使用非正规的支付方式。如果遇到可疑情况，应及时报警并向相关部门举报。 案例一：“搬砖套利” 等诈骗项目 骗子通过晒单炫耀高额收益，打造投资大师人设，或通过网络恋爱/交友的方式骗取信任，引导用户到指定平台投资，最终用户无法提币/提现。 此外，骗子还可能利用假冒的官方挖矿等活动，诱导用户参加，在前期让用户获得一些收益，引诱用户继续投入更多本金甚至邀请好友加入，最后调取合约，转走账号内的所有本金与收益，造成用户资金损失。

如果您在使用平台官网或 App 时遇到问题，请先尝试以下故障排除步骤：使用隐身浏览器 尝试使用浏览器的隐身模式访问官网。清除缓存或数据1、适用于安卓系统 前往【设置】-【应用】-【欧易】-【存储】。 请尝试先选择【清除缓存】。如果问题仍然存在，再选择【清除数据】 （这会强制退出 App 登录，但可以修复部分深层错误）。2、适用于 iOS 虽然没有直接的【清除缓存】选项，但可以尝试删除并重新安装 App 。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点： ①与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录； ②能够记住云端备份的密码，若您的云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包，建议保存好您的云端备份密码。 ⚠️IOS官方APP的开发者是“OKX MALTA LTD”其他开发者均为假冒，您下载注意识别避免下载到虚假APP造成资产损失。3、浏览器 打开浏览器设置，找到【隐私】或【清除浏览数据】。

无法领取奖励1、任务未完成 部分活动设有进度条或任务条件，需在活动期内完成所有任务后才能领取奖励。请先确认您是否已满足活动要求，系统会在任务完成后自动更新进度。2、风控触发后无法领取奖励怎么办？ 如账户因风控无法领取奖励，表示系统检测到异常交易或操作行为。 不同活动的风险控制规则和评估标准可能有所不同，此风控不会影响您进行其他正常交易或参与其他活动。 建议您保持正常交易行为，避免短期内频繁创建账户或出现异常操作，以提升后续活动参与与领奖的成功率。3、被邀请人风控 在邀请好友活动中，若被邀请人账号存在限制情况，会导致邀请人无法获得奖励。为什么奖励被收回了？ 为了保障活动的公平与安全，平台有严格的风控检测，如果检测到您或者您的被邀请人触发风控，将会导致活动奖励被收回。

亲爱的欧易OKX用户： 因运营商故障，导致欧易OKX网页无法显示，给各位带来不便，对此十分抱歉。 网页已于19:50左右恢复正常，现可安心交易。 如下是运营商网络异常通告说明： （已恢复）北京时间2017年11月14日香港地域可用区间网络异常通告 【阿里云】【运营商】【故障通告】 故障概述：监控发现于北京时间2017年11月14日17:45分左右，阿里云香港可用区B和可用区C间的运营商网络出现不稳定现象，影响可用区间网络通信。阿里云已经第一时间向运营商报障，目前运营商正在紧急修复。 有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

5、请不要将私钥导入未知的第三方网站，不要下载与使用第三方提供的未知来源钱包应用；发现异常，及时查杀您的设备是否中木马病毒。 6、不要向他人泄露私钥、密码、助记词等，尽可能采用物理介质备份这些数据，例如抄在纸上，存储在不联网的设备上。 7、不要复制不明的链上地址进行转账，提币之前请核对完整的地址，是否正确，确保地址无误后再进行相关的操作。如果发现异常，请第一时间中止交易。 8、请不要点击网络上虚假宣传的各类礼品卡、加油卡、充值卡等网站链接，更不要参与这些网站上的充值，尤其是提供充值跳转服务的链接，一旦您点击不明链接进行转账，极有可能造成您的地址权限被恶意更改，造成资金损失。正常的充值类服务，只需要使用对方的收款地址转账就可以完成操作。温馨提示 如果想了解更多防诈骗知识可以参考文章：识破新骗局，安全使用 Web3 钱包。 如果遭遇被盗被骗，请尝试联系客服，具体操作请参阅：遭遇被盗被骗时，如何联系客服？ 平台支持导入 12 至 24 位的助记词钱包，目前兼容大多数主流钱包。您可根据需求尝试导入其他平台的钱包；如导入未成功，可能该钱包暂不在平台当前支持范围内，感谢您的理解和支持。

一、木马病毒的常见来源 克隆官方网站（钓鱼网站）：黑客搭建与正版官网高度相似的虚假网站，通过搜索引擎广告诱导用户下载带毒安装包。例如域名近似（如将“okx.com”改为“0kx.com”）、页面仿真，安装时偷偷植入木马病毒。 篡改正版安装包：破解软件、盗版资源（如办公工具、游戏外挂）可能被植入远控木马或键盘记录器，软件功能看似正常，但暗中可以窃取数据。 钓鱼邮件/附件：伪装成公司通知、快递信息的邮件，附件为恶意.exe或带宏病毒的.docm文件。 恶意广告或网站：访问被黑网站或点击弹窗广告时，可能自动下载木马病毒。 社交工程陷阱：社交媒体、论坛中冒充官方发布“紧急更新”或“福利链接”，实为木马病毒。 二、为什么电脑中木马病毒会导致平台账户被盗？ 木马病毒具备以下窃密能力，可直接威胁您的账户安全： 窃取登录凭证：记录键盘输入、盗取浏览器保存的密码或剪贴板中的钱包地址。 截屏/录屏：监控您的操作流程，获取二次验证码或助记词。 远程控制：黑客直接操作您的电脑，绕过安全验证。 同步信息窃取：若邮箱、短信或谷歌身份验证器同步至受感染设备，黑客可获取全部验证信息。

维护、网络问题或外部因素可能导致服务中断或访问受限。Q：哪些行为可能导致服务暂停或终止？ 洗钱、欺诈、恐怖融资、规避制裁、系统攻击、恶意代码传播、身份滥用或 API 滥用等活动，可能导致我们在无通知的情况下暂停或终止访问钱包软件服务。作为非托管钱包软件，即使服务无法访问，用户仍完全控制资金。Q：我们采取了哪些安全措施防止 OKX Web3 钱包被非法使用？ 为了保障社区安全，我们结合政府数据和实时技术阻止恶意行为者。保护措施包括： 全球制裁阻断：阻止受制裁地区访问（完整列表见我们的服务条款）。 钱包地址黑名单：整合全球权威机构（如 FBI、联合国、OFAC）及已知黑客事件的黑名单，并与第三方链上分析公司（如 Elliptic）合作实时更新。 严格执行：黑名单地址无法使用 OKX Web3 钱包进行交易，其他用户也无法向其转账，防止误操作。Q：OKX 会收集用户的个人信息吗？ OKX Web3 钱包核心功能不收集个人数据。但在使用登录功能、任务计划或法币相关服务时，我们可能收集有限数据（如 IP 地址或设备 ID）用于安全和合规目的。Q：我的链上活动会被追踪或共享吗？

我们也将不忘初心，砥砺前行。 欧易OKX团队 https://www.OKX.com/ 2017年9月15日

运营方面 3.1.信息披露出现重大偏差，欺骗用户及交易平台； 3.2.网站无法访问，社交媒体及社群超过两周无人维护； 3.3.未开通微信公众号、Facebook、Twitter等主流社交媒体，且对于媒体报道的负面无应对能力； 3.4.社交媒体或官网一个月未披露任何项目进展（例如：开发进度、版本更新、团队动向等）； 3.5.项目方宣传或市场行为严重损害欧易 OKX 或社区利益。 4. 项目落地 4.1.项目开发未按照白皮书规划的时间节点开展，且出现进度延期官网无任何回应公告； 4.2.公链/协议层项目源代码（GitHub）三个月未更新，应用类项目产品三个月版本无任何更新； 4.3.项目涉嫌洗钱、欺诈或传销等违法犯罪活动。 5. 技术安全问题 5.1.项目主网切换时或存在安全隐患，项目方拒绝缴纳风险保障金； 5.2.智能合约代码存在溢出等安全漏洞； 5.3.项目发生或者存在51%被攻击的分叉问题。 隐藏 TOKEN 及下线交易对流程 欧易OKX可能出现在未提前通知用户的情况下隐藏 TOKEN 或下线交易对，但是通常情况欧易OKX会提前公告通知用户。

如果无法使用云端备份，你也可以联系 OKX 客服团队 来帮助你恢复通行密钥（Pay 账户）。如何设置我的 Pay 账户？ 设置 Pay 账户非常简单： 在 Pay 中会有一个快速的引导流程。 你只需在设备上生成一个通行密钥，即可完成设置，安全且高效。 想了解更多关于 Pay 的信息，请访问我们的 pay 常见问题.。

尊敬的欧易用户： 欧易已完成 SUI 新币集合竞价后无法撤单的补偿发放。详情可参考此前公告：欧易关于新币 SUI 集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告 请注意： 1、补偿将以 USDT 形式发放至您的资金账户，无需领取。 2、母子账户的补偿金额将合并，并统一发放至您的母账户。 如您对补偿相关问题有任何疑问，可通过官方客服渠道进行咨询或反馈。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和优质的服务！ 欧易团队 2023 年 5 月 5 日

截图关键信息 保存转账详情（对方钱包地址、交易哈希、金额）、诈骗者的虚假承诺（如高收益截图）、诱导性链接或网站。 确保截图包含时间戳和完整页面信息，避免遗漏细节。3. 向当地执法部门报案 携带证据（聊天记录、转账凭证、诈骗网站信息等）向警方或执法机构举报该事件，需明确说明：诈骗时间、平台、方式，涉及金额与资金流向，对方联系方式或钱包地址。4. 向平台提供反馈 如果您在加密资产交易平台上（疑似）遭遇骗局，立即通过官方渠道提交投诉，提供所有证据并要求冻结涉案账户。 平台已上线【报告诈骗或可以行为】功能。您可以邀请用户分享事件经过，阻止欺诈行为。 反馈路径：App 端，【个人中心】 - 【安全设置】 - 【报告诈骗或可疑行为】。您需要撰写报告-回答后续跟进问题-接收调查进展或结果。报告任何欺诈或可疑行为或，共建安全社区。5. 追踪链上资金 尝试使用区块链浏览器和其他工具追踪资产流动，查询交易哈希，查看资金流向。若发现转入交易所，可联系该平台协助拦截。如何防范？ 保持警惕：对“高回报”、“内幕消息”等话术保持怀疑，务必通过官方渠道验证信息。

二、问题现象及补偿规则 由于该问题的存在，导致部分用户的交易操作受到影响，经过深入分析，我们决定制定补偿规则如下： 1、集合竞价结束后无法成功撤单用户 a）补偿用户范围： 在集合竞价期间进行买单委托，期间遇到无法撤单问题，订单最后成功成交，成交价格在 1.3 以上的用户 b）补偿规则 由于该部分用户在订单成交后遇到无法撤单问题，导致买入的 SUI 在问题修复前无法进行卖出操作，错过了交易时机，我们决定按照用户的买入价与 1.3 [参考 5 月 4 日 00:00 (UTC+8) 的收盘价，以及当日一段时间内成交的低点价格] 的价差进行补偿 (即等同于补偿后用户的真实买入成本为 1.3) 具体公式与举例如下： 公式：补偿金额 = 用户集合竞价委托订单最终成交数量 × (订单买入均价 – 1.3) USDT 举例：用户 A 在上述场景遇到无法撤单问题，集合竞价买入成交的 SUI 数额为 40,000 个，订单买入均价为 1.7，则该用户将会收到 40,000 × (1.7 – 1.3) = 40,000 × 0.4 = 16,000 USDT 的补偿 c）补偿流程 满足补偿条件的用户，我们会在

对于大宗交易 (block trading)，若 taker 来自同一主账户，maker 将无法接收到询价单 (RFQ)。 用户可以在欧易网站或手机端查询订单历史，以查看订单是否由于自成交保护强制开启而被撤。API 用户可以通过查询订单历史 REST 接口或订阅订单 WebSocket 频道来获取此信息。 更多信息： 自成交保护介绍 自成交保护 API 变更 欧易团队 2024 年 2 月 27 日