Lưu ý: luôn sao lưu bất kỳ cụm từ khôi phục hoặc thông tin đăng nhập nào trước khi gỡ cài đặt, đặc biệt là đối với ứng dụng ví của bạn.Chuyển mạng lưới Hãy thử chuyển đổi mạng lưới (ví dụ: từ dữ liệu di động sang Wi-Fi hoặc ngược lại) để loại trừ các vấn đề kết nối mạng lưới.Liên hệ bộ phận hỗ trợ Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn hoàn thành các bước trên, vui lòng liên hệ với Trợ lý OKX để được trợ giúp thêm.

Thử các bước sau: Chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động Tắt VPN hoặc proxy Kiểm tra tình trạng máy chủ Nếu hệ thống gián đoạn, vui lòng chờ khôi phục.3. Xóa bộ nhớ đệm hoặc dữ liệu ứng dụng Android: Vào Cài đặt. Chọn Ứng dụng. Chọn ứng dụng OKX. Vào Lưu trữ. Chọn Xóa bộ nhớ đệm. Có thể chọn Xóa dữ liệu nếu cần (bạn sẽ bị đăng xuất, nhưng thao tác này có thể giúp khắc phục các lỗi nghiêm trọng hơn). iOS: iOS không hỗ trợ xóa bộ nhớ đệm trực tiếp.

Hãy đảm bảo bạn không sử dụng phiên bản iOS beta, khởi động lại thiết bị và cố gắng sao lưu lại bằng Wi-Fi. Nếu tiếp tục gặp sự cố, bạn có thể tìm kiếm chatbot trong Trung tâm hỗ trợ OKX trên trang web hoặc ứng dụng. Bạn cũng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua chatbot.8. Tại sao tôi không thể khôi phục ví không khóa? Có một vài lý do có thể dẫn đến tình trạng này.

Chuyển đổi môi trường mạng lưới của bạn (ví dụ: sử dụng 4G/5G thay vì Wi-Fi). Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng sử dụng email được liên kết với tài khoản của bạn để gửi ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân của bạn đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Nếu bạn không vượt qua được bước nhận diện khuôn mặt, vui lòng tham khảo: Tôi nên làm gì nếu nhận dạng khuôn mặt không thành công?

Nếu bạn không thể đăng ký, vui lòng kiểm tra các thông tin sau:Xác nhận thông tin của bạn Đảm bảo nhập đúng số điện thoại, địa chỉ email và mã xác minh của bạn.Kiểm tra kết nối mạng Hãy thử chuyển mạng (Wi-Fi hoặc dữ liệu di động) và đảm bảo bạn đang ở nơi có kết nối ổn định.

Nếu phát hiện có hoạt động đáng ngờ trên thiết bị hoặc tài khoản, hãy hành động ngay: Ngắt kết nối Internet: tắt Wi-Fi hoặc tắt nguồn thiết bị và router. Nếu vẫn có thể truy cập vào tài khoản OKX, hãy đóng băng tài khoản trước khi ngắt kết nối. Nếu nhận được mã OTP qua SMS, đừng nhập mã đó. Dùng thiết bị an toàn, sạch mã độc để đổi mật khẩu cho tất cả tài khoản quan trọng Liên hệ bộ phận hỗ trợ để bảo vệ tài khoản của bạn.