Примітка: перед видаленням завжди створюйте резервні копії фраз відновлення або облікових даних для входу, особливо для застосунку гаманця.Зміна мережі Спробуйте перемкнутися на іншу мережу (наприклад, з мобільних даних на Wi-Fi або навпаки), щоб виключити проблеми з мережевим з’єднанням.Звернення в підтримку Якщо після виконання описаних кроків проблема не зникає, зверніться до Асистента OKX по додаткову допомогу.

Залежно від ситуації, ви можете спробувати: якщо на телефоні є root-доступ: відновити телефон до стану без root-доступу або завантажити застосунок OKX і ввійти в акаунт на пристрої без root-доступу; якщо ви використовуєте публічний Wi-Fi із потенційними ризиками безпеки — перемкнутися на приватну й захищену мережу; якщо на пристрої працюють підозрілі застосунки, рекомендується виконати сканування та видалити шкідливе програмне забезпечення.

Спробуйте виконати такі дії: Перемкніться між Wi-Fi та мобільними даними Вимкніть VPN або проксі Перевірте, чи на серверах платформи спостерігається простій Якщо сам сервіс не працює, можливо, вам просто доведеться почекати, поки його відновлять.3. Очистьте кеш або дані застосунку На Android: Перейдіть у Налаштування. Виберіть Додатки. Виберіть застосунок OKX. Торкніться Сховище. Виберіть Очистити кеш.

Змініть мережеве середовище (наприклад, замість Wi-Fi виберіть 4G/5G). Якщо наведені вище дії не допомагають усунути проблему, надішліть фотографії посвідчення особи з лицьового та зворотного боку нашій службі підтримки з адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого акаунта, і ми вам допоможемо. Детальніше про помилки розпізнавання обличчя див. Що робити, якщо не вдається виконати розпізнавання обличчя?

Вам потрібно переконатися, що ви не використовуєте бета-версію iOS, перезавантажити пристрій і спробувати знову зробити резервну копію за допомогою Wi-Fi. Якщо проблема так і залишається, ви можете знайти чат-бота в центрі підтримки OKX на вебсайті або в застосунку. Крім того, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки в чат-боті.8. Чому я не можу відновити свій гаманець без ключа? Є кілька причин, які можуть призвести до цієї ситуації.

Якщо вам не вдається зареєструватися, перевірте таке:Інформація про вас Перевірте, чи ви правильно вводите номер телефону, адресу електронної пошти й коди підтвердження.З’єднання з мережею Спробуйте змінити мережу (з Wi-Fi на мобільний інтернет або навпаки) і переконайтеся, що ви знаходитеся в зоні зі стабільним з’єднанням.

Якщо ви виявили підозрілу активність на своєму пристрої або акаунті, дійте швидко: Від’єднайтеся від інтернету — вимкніть Wi-Fi або вимкніть живлення пристрою та роутера. Якщо у вас все ще є доступ до акаунта OKX, заблокуйтe його перед відключенням. Якщо ви отримали одноразові паролі (OTP) через SMS, не вводьте їх. Використовуйте чистий і безпечний пристрій, щоб змінити пароль для всіх критичних акаунтів. Зверніться до нашої служби підтримки, щоб убезпечити свій акаунт.