Nota: faz sempre cópias de segurança de frases de recuperação ou credenciais de início de sessão antes de desinstalar, especialmente para a aplicação da carteira.Mudar de rede Tenta mudar de rede (por exemplo, de dados móveis para Wi-Fi, ou vice-versa) para excluir problemas de ligação à rede.Contactar apoio ao cliente Se o problema persistir após completares os passos acima, contacta o OKX Assistant para obter mais assistência.

Dependendo do cenário, tente o seguinte: Se o seu telemóvel estiver rooteado, pode: repor o telemóvel para um estado não rooteado, ou descarregar e iniciar sessão na aplicação OKX num dispositivo não rooteado Se estiver a utilizar uma rede Wi-Fi pública com riscos de segurança, mude para uma rede privada e segura. Se estiverem a ser executadas aplicações suspeitas no seu dispositivo, recomenda-se a verificação e a remoção do malware.

Experimenta o seguinte: Alternar entre Wi-Fi e dados móveis Desativar qualquer VPN ou proxy. Verificar se os servidores da plataforma estão em baixo Se o serviço em si estiver inativo, podes ter de aguardar até ser reposto.3. Limpar a cache ou os dados da aplicação Para Android: Acede às Definições. Seleciona Aplicações. Escolhe a aplicação da OKX. Toca em Armazenamento. Seleciona Limpar cache.

Muda o ambiente de rede (por exemplo, utiliza 4G/5G em vez de Wi-Fi). Se os passos acima não resolverem o problema, utiliza o email associado à tua conta para enviar fotografias da frente e do verso do teu documento de identificação ao nosso apoio ao cliente, e vamos ajudar-te. Para mais informações sobre falhas no reconhecimento facial, consulta O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?

Se não conseguires registar-te, verifica o seguinte:Confirma as tuas informações Certifica-te de que o teu número de telemóvel, endereço de email e códigos de verificação são introduzidos corretamente.Verifica a ligação de rede Experimenta mudar de rede (Wi-Fi ou dados móveis) e certifica-te de que estás num local com uma ligação estável.

Se detetar atividade suspeita no seu dispositivo ou conta, atue de imediato: Desligue a internet — desative o Wi-Fi ou desligue o dispositivo e o router. Se ainda conseguir aceder à sua conta OKX, congele-a antes de se desconectar. Se receber códigos OTP (palavras-passe de utilização única) por SMS, não os introduza. Use um dispositivo limpo e seguro para alterar as palavras-passe de todas as contas críticas. Contacte o nosso apoio ao cliente para proteger a sua conta.