Observação: faça sempre backup de quaisquer frases de recuperação ou credenciais de login antes de desinstalar, especialmente do seu aplicativo de carteira.Trocar de rede Tente mudar de rede (por exemplo, de dados móveis para Wi-Fi ou vice-versa) para descartar problemas de conexão de rede.Falar com o suporte Se o problema persistir após concluir as etapas acima, entre em contato com o Assistente da OKX para obter mais ajuda.

Dependendo do cenário, tente o seguinte: Se o seu telefone estiver com root, você pode: restaurar o celular para um estado sem root ou baixar e entrar no App da OKX em um dispositivo sem root; Se estiver utilizando uma rede Wi-Fi pública com riscos de segurança, mude para uma rede privada e segura; Se aplicativos suspeitos estiverem em execução no seu dispositivo, é recomendado fazer o escaneamento e remoção de malware.

Tente o seguinte: Alterne entre Wi-Fi e dados móveis Desative qualquer VPN ou proxy Verifique se os servidores da plataforma estão passando por inatividade Se o serviço não estiver funcionando, talvez você só precise aguardar até que ele seja restaurado.3. Limpe o cache ou os dados do aplicativo Para Android: Acesse as Configurações. Selecione Aplicativos. Escolha o app da OKX. Toque em Armazenamento. Selecione Limpar cache.

Altere seu ambiente de rede (por exemplo, use 4G/5G em vez de Wi-Fi). Caso as etapas acima não resolvam o problema, utilize o e-mail vinculado à sua conta para enviar fotos da frente e do verso do seu documento de identidade para nossa equipe de suporte ao cliente e nós ajudaremos você. Para obter mais detalhes sobre falhas no reconhecimento facial, consulte O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?

Você precisará se certificar de que não está em uma versão beta do iOS, reiniciar o dispositivo e tentar fazer backup novamente usando o Wi-Fi. Se o problema persistir, você pode acessar o chatbot na Central de suporte da OKX, no site ou aplicativo. Você também pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente via chat.8. Por que não consigo restaurar minha carteira sem chave? Existem algumas razões que podem resultar nisso.

Caso não consiga se cadastrar, verifique o seguinte:Confirme suas informações Verifique se seu número de telefone, endereço de e-mail e códigos de verificação foram inseridos corretamente.Verifique sua conexão de rede Tente trocar de rede (Wi-Fi ou dados móveis) e certifique-se de estar em uma área com conexão estável.

Se você detectar atividades suspeitas no seu dispositivo ou na sua conta, aja rapidamente: Desconecte-se da internet, desligue o Wi-Fi ou o dispositivo e o roteador Caso ainda tenha acesso à sua conta da OKX, congele a conta antes de se desconectar. Se você receber códigos de senha de uso único (OTP) via SMS, não os insira no dispositivo. Use um dispositivo seguro para alterar as senhas de todas as contas importantes Entre em contato com nosso suporte para proteger sua conta.