W zależności od scenariusza spróbuj wykonać następujące czynności: Jeśli Twój telefon zostanie zrootowany, możesz: przywrócić telefon do stanu niezrootowanego, lub pobrać i zalogować się do aplikacji OKX na niezrootowanym urządzeniu Jeśli korzystasz z publicznego Wi-Fi, przełącz się na prywatną, bezpieczną sieć. Jeśli na Twoim urządzeniu działają podejrzane aplikacje, zaleca się przeprowadzenie skanowania i usunięcie złośliwego oprogramowania.

Uwaga: przed odinstalowaniem zawsze wykonaj kopię zapasową wszystkich fraz odzyskiwania lub danych logowania, zwłaszcza w przypadku aplikacji portfela.Przełącz sieć Spróbuj zmienić sieć (na przykład z danych komórkowych na Wi-Fi lub odwrotnie), aby wykluczyć problemy z połączeniem sieciowym.Skontaktuj się ze wsparciem Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu powyższych czynności, skontaktuj się z asystentem OKX w celu uzyskania dalszej pomocy.

Spróbuj wykonać następujące czynności: Przełączaj się między Wi-Fi a transmisją danych komórkowych Wyłącz wszelkie sieci VPN lub serwery proxy Sprawdź, czy serwery platformy nie są obecnie niedostępne Jeśli sama usługa nie działa, być może wystarczy po prostu poczekać, aż zostanie przywrócona.3. Wyczyść pamięć podręczną lub dane aplikacji Android: Przejdź do Ustawień. Wybierz Aplikacje. Wybierz aplikację OKX. Kliknij Pamięć masowa. Wybierz Wyczyść pamięć podręczną.

Zmień środowisko sieciowe (na przykład użyj 4G/5G zamiast Wi-Fi). Jeśli powyższe kroki nie pomogą, wyślij zdjęcia przedniej i tylnej strony swojego dokumentu tożsamości na adres e-mail powiązany z Twoim kontem do naszego działu obsługi klienta, a my Ci pomożemy. Więcej informacji na temat niepowodzeń rozpoznawania twarzy można znaleźć w sekcji Co zrobić, jeśli rozpoznawanie twarzy zakończy się niepowodzeniem?.

Jeśli nie możesz się zarejestrować, sprawdź następujące rzeczy:Potwierdź swoje dane Upewnij się, że numer telefonu, adres e-mail i kody weryfikacyjne zostały wprowadzone poprawnie.Sprawdź połączenie z siecią Spróbuj zmienić sieć (Wi-Fi lub dane komórkowe) i upewnij się, że znajdujesz się w miejscu o stabilnym połączeniu.

Jeśli wykryjesz podejrzaną aktywność na swoim urządzeniu lub koncie, działaj szybko: Odłącz urządzenie od internetu — wyłącz Wi-Fi lub wyłącz urządzenie i router Jeśli nadal masz dostęp do konta OKX, zablokuj je przed odłączeniem. Jeśli otrzymasz kody jednorazowe (OTP) przez SMS, nie wprowadzaj ich. Użyj czystego, bezpiecznego urządzenia, aby zmienić hasła do wszystkich kluczowych kont Skontaktuj się z naszym wsparciem, aby zabezpieczyć swoje konto.