Wijzig je netwerkomgeving (bijvoorbeeld gebruik 4G/5G in plaats van Wi-Fi). Als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, gebruik dan het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld om foto's van de voor- en achterkant van je identiteitskaart naar onze klantenservice te sturen en wij helpen je verder. Voor meer informatie over fouten bij gezichtsherkenning kun je terecht op Wat moet je doen als gezichtsherkenning mislukt?