Merk: Ta alltid sikkerhetskopi av eventuelle gjenopprettingsfraser eller påloggingsinformasjon før du avinstallerer, spesielt for lommebokappen din.Bytt nettverk Prøv å bytte nettverk (for eksempel fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt) for å utelukke problemer med nettverkstilkoblingen.Kontakt støtte Hvis problemet vedvarer etter at du har fullført trinnene ovenfor, kan du kontakte OKX Assistant for videre hjelp.

Avhengig av scenariet, prøv følgende: Hvis telefonen din er forankret, kan du gjøre følgende: gjenopprette telefonen til en tilstand uten forankring, eller laste ned og logge inn i OKX-appen på en enhet uten forankring Hvis du bruker offentlig Wi-Fi med sikkerhetsrisiko, bytt til et privat, trygt nettverk i stedet. Hvis mistenkelige programmer kjører på enheten din, anbefales det å skanne og fjerne skadelig programvare.

Prøv følgende: Bytt mellom Wi-Fi og mobildata Deaktiver VPN eller proxy Sjekk om plattformens servere opplever nedetid Hvis selve tjenesten er nede, kan det hende du bare må vente til den er gjenopprettet.3. Tøm cache eller appdata For Android: Gå til innstillingene. Velg Apper. Velg OKX-appen. Trykk på Lagring. Velg Slett hurtigbuffer. Hvis problemet vedvarer, kan du også velge Slett data (dette logger deg ut, men kan løse mer alvorlige feil).

Bytt nettverksmiljø (bruk for eksempel 4G/5G i stedet for Wi-Fi). Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, kan du bruke e-postadressen som er knyttet til kontoen din til å sende bilder av forsiden og baksiden av ID-en din til kundestøtten vår, så hjelper vi deg. For mer informasjon om feil i ansiktsgjenkjenning, se Hva skal jeg gjøre hvis ansiktsgjenkjenningen mislykkes?

Hvis du ikke klarer å registrere deg, må du sjekke følgende:Bekreft opplysningene dine Sørg for at telefonnummeret, e-postadressen og bekreftelseskodene dine er skrevet inn riktig.Kontroller nettverkstilkoblingen din Prøv å bytte nettverk (Wi-Fi eller mobildata) og sørg for at du befinner deg i et område med stabil tilkobling.

Hvis du oppdager mistenkelig aktivitet på enheten eller kontoen din, må du handle raskt: Koble fra Internett – slå av Wi-Fi eller skru av enheten og ruteren. Hvis du fortsatt har tilgang til OKX-kontoen din, frys den før du kobler fra. Hvis du mottar engangspassord (OTP) via SMS, må du ikke oppgi dem. Bruk en ren, sikker enhet til å endre passord for alle kritiske kontoer Kontakt kundestøtte for å sikre kontoen din.