Remarque : sauvegardez toujours vos phrases de récupération ou identifiants avant de désinstaller, en particulier pour votre appli portefeuille.Changer de réseau Essayez de changer de réseau (par exemple, passer des données mobiles au Wi-Fi, ou inversement) pour exclure un problème de connexion.Contacter l'assistance Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez l'OKX Assistant pour obtenir de l'aide.

Essayez les actions suivantes : Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles Désactivez tout VPN ou proxy Vérifiez si les serveurs de la plateforme rencontrent des interruptions Si le service est indisponible, il vous suffit d’attendre qu’il soit rétabli.3. Videz le cache ou les données de l’application Pour Android : Accédez à Paramètres. Sélectionnez Applications. Choisissez l’application OKX. Appuyez sur Stockage. Sélectionnez Vider le cache.

Changez d'environnement réseau (par exemple, utilisez la 4G/5G au lieu du Wi-Fi). Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez utiliser l'adresse e-mail liée à votre compte pour envoyer des photos du recto et du verso de votre pièce d'identité à notre service client afin que nous puissions vous aider. Si vous ne parvenez pas à effectuer la reconnaissance faciale, consultez : Que faire si la reconnaissance faciale échoue ?

Si vous ne parvenez pas à vous inscrire, vérifiez ce qui suit :Confirmer vos informations Assurez-vous que votre numéro de téléphone, votre e-mail et les codes de vérification sont correctement saisis.Vérifiez votre connexion réseau Essayez de changer de réseau (Wi-Fi ou données mobiles) et assurez-vous d'être dans une zone avec une connexion stable.

Si vous détectez une activité suspecte sur votre appareil ou votre compte, agissez rapidement : Déconnectez-vous d’Internet : désactivez le Wi-Fi ou éteignez votre appareil et votre routeur Si vous pouvez toujours accéder à votre compte OKX, bloquez-le avant de vous déconnecter. Si vous recevez un code à usage unique (OTP) par SMS, ne le saisissez pas. Utilisez un appareil propre et sécurisé pour modifier les mots de passe de tous vos comptes sensibles.