Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre tag/memo, cliquez sur le bouton ci-dessous. Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.

Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?

Vous pouvez essayer les solutions suivantes en fonction du scénario : Si votre téléphone est rooté, vous pouvez : restaurer le téléphone à un état non rooté, ou télécharger et vous connecter à l’appli OKX sur un appareil non rooté Si vous utilisez un réseau wifi public présentant des risques de sécurité, optez plutôt pour un réseau privé et sûr.

Le dépôt ne sera ni crédité ni remboursé à l’utilisateur. Une notification sous la forme d’une fenêtre contextuelle s’affichera sur la page des détails de la crypto.

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.

Si l’utilisateur accepte, nous faciliterons la communication et le processus de restitution. Si le destinataire ne répond pas ou refuse, nous ne pouvons pas récupérer les fonds de manière forcée.Comment éviter cela à l’avenir ? Vérifiez toujours l’UID ou l’adresse de retrait avant de confirmer un transfert. Pensez à utiliser la fonction Carnet d’adresses de votre compte OKX pour enregistrer en toute sécurité vos adresses les plus utilisées.

Si elle n'est pas fournie dans le délai imparti, votre compte peut être provisoirement restreint jusqu'à ce que vous soyez conforme.Et si je n'ai pas de TIN ? Si votre pays ne délivre pas de TIN ou si vous n'en avez pas encore reçu un, vous pouvez généralement sélectionner « Numéro fiscal non disponible » et fournir une raison (par exemple, statut étudiant ou déménagement récent).

Return-path est l’adresse utilisée par le serveur de messagerie Si ce domaine diffère de l’adresse « From », il s’agit d’un signal d’alerte majeur.3. Résultats de l’authentification Cette section indique si les validations SPF, DKIM et DMARC ont réussi. Si l’une de ces validations échoue, l’email ne provient pas d’une source autorisée.4. Résumé Si SPF, DKIM ou DMARC affiche fail, l’email est probablement falsifié.

Par exemple, si vous êtes une institution financière qui gère des transactions telles que des dépôts, des prêts, des investissements, du trading et des échanges de devises. Si vous n’êtes pas sûr, contactez notre équipe de vérification à l’adresse verification@okx.com pour obtenir des précisions.Qu’est-ce que le questionnaire du programme de lutte contre le blanchiment d’argent ?

Et si je reçois un message indiquant que les clés d’authentification ne sont pas prises en charge dans ma région ? Si vous voyez un message indiquant que la fonction de clé d’authentification n’est pas prise en charge dans votre région sur cet appareil, cela peut être dû à une version obsolète de l’application.

Inversement, si une personne (vous ou quelqu'un d'autre) dépose des cryptomonnaies sur votre compte OKX, vous n'avez aucun frais à payer. À l'inverse, si vous effectuez un retrait de cryptomonnaies depuis votre compte OKX, des frais de retrait vous sont facturés. Remarque : si le montant de votre dépôt est inférieur à la limite minimale indiquée sur la page de dépôt, vos actifs ne seront pas crédités sur votre compte.

Si l’un de ces champs affiche fail, l’email n’a pas été authentifié et il est probablement envoyé à partir d’une source non autorisée. spf=fail dkim=fail dmarc=fail Consultez Comment vérifier si un email est officiellement envoyé par OKX via un fichier EML ?

Si vous ne remarquez pas la manipulation, vous risquez d'être victime d'une arnaque. Si vous rencontrez ce comportement, ne procédez pas au paiement et soumettez immédiatement un recours.

Que dois-je faire si l'acheteur a sélectionné Payé, mais que je n'ai pas reçu le paiement ? Si vous ne recevez pas le paiement dans les 5 minutes après que la contrepartie a sélectionné Payé, vous pouvez présenter un recours. Si l'acheteur ne confirme pas la réception dans l'heure qui suit, vous pouvez présenter un recours. Pour éviter de perdre des actifs, ne sélectionnez pas Reçu si vous n'avez pas reçu le paiement.7.