Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre tag/memo, cliquez sur le bouton ci-dessous. Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.

Vérifiez si vous avez un reçu un e-mail de la part d’OKX à l’adresse e-mail que vous avez associée à votre compte OKX. Fournissez les informations de vérification demandées dans l’e-mail reçu. Une fois l’examen terminé et considéré comme sans risque, nous débloquerons votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 1. Que dois-je faire si je déclenche le contrôle des risques de la plateforme ?

Si votre app d’authentification ne fonctionne pas correctement ou si vous n’y avez plus accès, essayez ce qui suit.Mes codes d’authentification ne fonctionnent pas sur OKX Essayez d’abord ces solutions pour vérifier si votre application fonctionne à nouveau : Synchronisez l’heure de votre application d’authentification. Par exemple, l’app d’authentification propose cette fonctionnalité sous Paramètres > Correction de la date et de l’heure des codes > Synchroniser maintenant.

Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?

Vous pouvez essayer les solutions suivantes en fonction du scénario : Si votre téléphone est rooté, vous pouvez : restaurer le téléphone à un état non rooté, ou télécharger et vous connecter à l’appli OKX sur un appareil non rooté Si vous utilisez un réseau wifi public présentant des risques de sécurité, optez plutôt pour un réseau privé et sûr.

Si vous n'avez pas sauvegardé la clé privée ou la phrase de chiffrement correspondante, découvrez comment le faire ici. Remarque : sauvegardez la clé privée de votre portefeuille ou la phrase de chiffrement pour sécuriser vos actifs. Si vous oubliez votre mot de passe et que vous ne l'avez pas sauvegardé, vous risquez de perdre définitivement vos actifs. Protégez votre clé privée ou votre phrase de chiffrement pour empêcher tout accès non autorisé et tout transfert d'actifs.

Le dépôt ne sera ni crédité ni remboursé à l’utilisateur. Une notification sous la forme d’une fenêtre contextuelle s’affichera sur la page des détails de la crypto.

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.

Si vous décidez de ne pas poursuivre, vous pouvez annuler l’ordre. Cependant, l’annulation peut déclencher une restriction basée sur votre comportement de trading, limitant les retraits et les reventes de crypto pour 1, 3 ou 7 jours (consultez le message à l’écran pour plus de détails). Note : Si vous ne voyez pas d’invites liées à T+N, vous pouvez vendre ou retirer la crypto immédiatement une fois la transaction terminée.Que dois-je faire si je déclenche la protection T+N ?

Si l’utilisateur accepte, nous faciliterons la communication et le processus de restitution. Si le destinataire ne répond pas ou refuse, nous ne pouvons pas récupérer les fonds de manière forcée.Comment éviter cela à l’avenir ? Vérifiez toujours l’UID ou l’adresse de retrait avant de confirmer un transfert. Pensez à utiliser la fonction Carnet d’adresses de votre compte OKX pour enregistrer en toute sécurité vos adresses les plus utilisées.

Il se peut que vous ne receviez pas les actifs si vous sélectionnez le mauvais réseau lorsque vous les retirez sur une plateforme tierce ou dans votre portefeuille. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance de la plateforme tierce pour obtenir de l'aide si vous avez choisi le mauvais réseau pour effectuer un retrait vers une plateforme tierce.

Return-path est l’adresse utilisée par le serveur de messagerie Si ce domaine diffère de l’adresse « From », il s’agit d’un signal d’alerte majeur.3. Résultats de l’authentification Cette section indique si les validations SPF, DKIM et DMARC ont réussi. Si l’une de ces validations échoue, l’email ne provient pas d’une source autorisée.4. Résumé Si SPF, DKIM ou DMARC affiche fail, l’email est probablement falsifié.

Si vous détenez un jeton retiré de la cote, la valorisation totale de vos actif diminueras en conséquence. Ces jetons seront ensuite classés sous Actifs non disponibles au trading. Vous pouvez utiliser la fonction de retrait pour les actifs non disponibles au trading (comme mentionné précédemment) afin de les transférer vers une autre plateforme qui prend en charge les jetons.4. Que dois-je faire si les actifs non disponibles au trading ne peuvent pas être retirés ?

Par exemple, si vous êtes une institution financière qui gère des transactions telles que des dépôts, des prêts, des investissements, du trading et des échanges de devises. Si vous n’êtes pas sûr, contactez notre équipe de vérification à l’adresse verification@okx.com pour obtenir des précisions.Qu’est-ce que le questionnaire du programme de lutte contre le blanchiment d’argent ?