Nota: Siempre haz una copia de seguridad de tus frases de recuperación o credenciales de inicio de sesión antes de desinstalar la aplicación, especialmente las de tu billetera.Cambia de red Intenta cambiar de red (por ejemplo, de datos móviles a Wi-Fi, o viceversa) para descartar problemas de conexión.Comunícate con el servicio al cliente Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con el asistente de OKX para obtener ayuda.

Prueba lo siguiente: Cambia entre Wi-Fi y datos móviles Desactiva cualquier VPN o proxy Comprueba si los servidores de la plataforma están fuera de servicio Si el servicio está caído, es posible que solo debas esperar a que se restablezca.3. Borra la caché o los datos de la aplicación Para Android: Ve a Ajuste. Selecciona Aplicaciones. Elige la OKX app. Toca Almacenamiento. Selecciona Eliminar caché.

Cambia tu entorno de red (por ejemplo, usa 4G/5G en lugar de Wi-Fi). Si los pasos anteriores no resuelven el problema, usa el correo electrónico vinculado a tu cuenta para enviar fotos del frente y del dorso de tu documento de identidad a nuestro servicio al cliente, y te ayudaremos. Para obtener más información sobre el reconocimiento facial, consulta: ¿Qué debo hacer si el reconocimiento facial falla?

Tendrás que asegurarte de que no estás en una versión beta de iOS, reiniciar tu dispositivo e intentar hacer una copia de seguridad de nuevo usando Wi-Fi. Si el problema persiste, puedes encontrar el chatbot en el Centro de Soporte de OKX en la página web o en la aplicación. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chatbot.8. ¿Por qué no puedo restablecer mi billetera sin clave? Hay un par de razones que pueden dar lugar a esta situación.

Si no puedes registrarte, verifica lo siguiente:Confirma tus datos Asegúrate de haber ingresado correctamente tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico y los códigos de verificación.Revisa tu conexión de red Prueba cambiar de red (Wi-Fi o datos móviles) y asegúrate de estar en una zona con conexión estable. Si no se abre un enlace de referido, intenta lo siguiente: Pídele a tu amigo que comparta un código QR.

Si detectas actividad sospechosa en tu dispositivo o cuenta, actúa rápidamente: Desconéctate de Internet: apaga la conexión Wi-Fi o apaga el dispositivo y el router Si aún puedes acceder a tu cuenta de OKX, congélala antes de desconectarte. Si recibes códigos de contraseña de un solo uso (OTP) por SMS, no los ingreses. Utiliza un dispositivo limpio y seguro para cambiar la contraseña de todas las cuentas críticas Comunícate con nuestro servicio al cliente para proteger tu cuenta.