Si no puedes facilitar alguna información, indica por qué en el correo electrónico. Te enviaremos un correo electrónico con más instrucciones en función de tu respuesta. 4. ¿Por qué se me sigue pidiendo que presente más datos después de haber enviado ya la documentación? Nuestro equipo puede encontrar problemas posteriores al verificar tu transacción y la información enviada. Esto requiere aclaraciones adicionales, por lo que necesitamos que nos envíes más material. 5.

Si recibes un mensaje de seguridad en la OKX app, lo mejor es que detengas tus operaciones actuales en la app de inmediato y verifiques el entorno operativo de tu dispositivo para evitar riesgos de seguridad. Dependiendo de la situación, prueba lo siguiente: Si tu teléfono está liberado, puedes: restaurar el teléfono a un estado no liberado; o descargar la OKX app en un dispositivo no liberado e iniciar sesión.

¿Cómo puedo saber si mi orden está sujeta a la protección T+N? Verás tres recordatorios durante todo el proceso de la orden: Al crear la orden; Cuando la orden está creada y pendiente de pago; y Cuando esperas a que el vendedor confirme la transacción. Si decides no continuar, puedes cancelar la orden.

Puedes proporcionarles la información de tu cuenta (correo electrónico o teléfono), el token depositado y el ID de la transacción para ayudar en la consulta. Si tu retiro no llegó debido a un error durante el proceso de retiro, consulta ¿ Qué debo hacer si cometí un error durante el retiro?

Si tu retiro todavía está en las fases "Solicitud de retiro", "Pendiente" o "Procesando", significa que el retiro aún no se completó y deberás tener paciencia. Retiro cancelado Si el estado de tu retiro es "Solicitud de retiro" o "Pendiente", puedes cancelar el retiro de manera activa en un plazo de un minuto. La plataforma revertirá la operación de retiro y los fondos se devolverán a tu cuenta.

Si no puedes acceder a tu cuenta desde un dispositivo nuevo, ve a Contactar al servicio al cliente en la página de inicio de sesión después de recibir el mensaje.

Si envías accidentalmente un retiro a un UID incorrecto que pertenece a otro usuario de OKX, ten en cuenta que no podemos revertir o recuperar directamente los fondos una vez que se hayan acreditado en la cuenta del otro usuario. Sin embargo, puedes seguir ciertos pasos para intentar resolver la situación:1. Verifica los detalles de la transacción Vuelve a revisar el UID que ingresaste durante el proceso de retiro.

Esto puede ocasionar que los fondos no se acrediten en la dirección correcta. Puedes preparar los detalles de depósitos o retiros, y contactar a nuestro servicio al cliente de inmediato comenzando con nuestro chatbot de IA. Encuéntralo en el Centro de ayuda de OKX en el sitio web o en la app. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del chatbot.

Obtén más información aquí.Ayuda y recuperación Si te das cuenta de que enviaste criptos a la dirección o red equivocadas, envía un ticket de servicio al cliente de inmediato. Nota importante: no hay garantías para la recuperación de las criptos perdidas, por lo que siempre revisa los detalles antes de enviar.

Para restablecer tu contraseña, puedes reinstalar la billetera e importarla. Si no has hecho una copia de seguridad de la clave privada o frase semilla correspondiente, aprende cómo puedes hacerlo aquí. Nota: haz una copia de seguridad de la clave privada o frase semilla de tu billetera para asegurar tus activos. Olvidar la contraseña sin tener una copia de seguridad puede provocar la pérdida permanente de activos.

El depósito no se acreditará ni se reembolsará al usuario. Aparecerá notificación sobre esta actualización como una ventana emergente en la página de detalles de la cripto.

Comprueba si hay una transacción pendiente e inténtalo de nuevo más tarde. Desbloquea tus UTXO, pero recuerda que la inscripción puede perderse durante la transferencia de BTC.

Si no estás seguro de si admitimos tu criptomoneda deseada, estas son algunas opciones que puedes probar: Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de la ayuda de OKX. Consulta este artículo: ¿Qué son los activos no negociables? Ingresa a tu página de depósito y busca la criptomoneda y la red que desees. Si la cripto y la red que deseas no están disponibles en la página de depósito, puedes intentar depositar otras criptomonedas.2.

¿Dónde puedo usar la OKX Card? Usa la OKX Card donde sea que se acepte Visa o Mastercard: Tiendas físicas en las ciudades que visites Hoteles, restaurantes y pasajes aéreos Sitios web internacionales y servicios en línea La OKX Card también es compatible con Apple Pay y Google Pay para hacer pagos contactless.

Si seleccionas la red incorrecta al retirar activos a una plataforma de terceros o a tu billetera, es posible que no recibas los activos. Si retiras a una plataforma de terceros con la red equivocada, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de asistencia del tercero para obtener ayuda. Si retiras a una billetera de terceros con una red incorrecta, puedes recuperarlo siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:Recupera a través de la billetera Web3App 1.