ما سبب تعذُّر التحقُّق من هويتي؟ (1)
ملخص: عند إكمال عملية التحقُّق من الهوية أو التحقُّق من خلال الفيديو على منصة OKX، يرجى التأكد من أن بطاقة هويتك غير مرتبطة بالفعل بحساب آخر، وأن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك مُحدّث إلى أحدث إصدار.
فيما يلي بعض الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى فشل عملية التحقُّق من الهوية:
يتعذر تحميل الصور في التطبيق
وصف المشكلة: تواجه مشكلة عند محاولة تحميل صور بطاقة الهوية للتحقُّق من الهوية.
لا توجد استجابة عند النقر على الشاشة
تَعَذَّر الوصول إلى الكاميرا
وصف المشكلة: يتعذر عليك فتح كاميرا الهاتف أثناء التحقُّق من خلال الفيديو.
التعرّف على الوجه–المشكلات ذات الصلة
وصف المشكلة: فشل التعرف على الوجه / تُظهر الصفحة معلومات غير متطابقة
وصف المشكلة: لا يتطابق الوجه / لا تتطابق بطاقة الهوية مع التعرّف على الوجه
المستند المطلوب–المشكلات ذات الصلة
تم التحقق من بطاقة الهوية بالفعل / التحقق من الهوية مُكرّر
عدم صلاحية بطاقة الهوية (مثلاً، نوع بطاقة الهوية غير مدعوم أو انتهاء صلاحية بطاقة الهوية).
وصف المشكلة:
يكتشف النظام أن اسمك الكامل أو تاريخ ميلادك في ملفك الشخصي غير صحيح أو مفقود أو غير قابل للقراءة.
لا يحتوي المستند الذي تم تحميله على صورة لوجهك، أو أن صورة الوجه غير واضحة.
جواز السفر الذي تم تحميله لا يحتوي على توقيعك.
تاريخ انتهاء صلاحية المستند غير صالح
صورة المستند غير صالحة
وصف المشكلة:
الملف الذي تم تحميله غير واضح أو مقصوص أو يحجب معلومات هويتك.
قمت بتحميل مستندات بطاقة هوية أو وثيقة إثبات عنوان غير ذات صلة.
وثيقة إثبات العنوان غير صالحة
وصف المشكلة:
تُظهر وثيقة إثبات العنوان اسم شخص آخر بدلًا من اسمك.
وثيقة إثبات العنوان التي قدمتها غير مقبولة.
لقطة شاشة/ملف غير أصلي/صفحات مفقودة/ملف تالف/ملف منتهي الصلاحية/لغة غير مدعومة
وصف المشكلة:
يكتشف النظام أيًا مما يلي: لقطات الشاشة، أو النسخ الممسوحة ضوئيًا أو المطبوعة بدلاً من المستندات الأصلية؛ أو الصور بالأبيض والأسود؛ أو الصفحات المفقودة؛ أو الملفات ذات الجودة الرديئة أو التالفة؛ أو المستندات منتهية الصلاحية؛ أو المستندات بلغة غير مدعومة.
تغيير معلومات التحقُّق من الهوية (تغيير الشخص / تغيير المستند)
مشكلات التحقُّق من خلال الفيديو للمستخدمين ضعاف السمع
عملية التحقُّق غير القياسية
لم تتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة أثناء عملية التحقُّق.
لا يمكنك إكمال التحقُّق من خلال الفيديو، أو يعرض النظام "تم تقييد وظيفة التداوُل بنمط P2P الخاصة بك".
أقل من 18 عامًا
المستند الذي أرسلته لا يفي بمتطلبات المنصة. اكتشف النظام أنك لا تستوفي الحد الأدنى للسن المطلوب.
البلد/المنطقة غير مدعومة
المستند الذي أرسلته لا يفي بمتطلبات المنصة.
بعض النصائح للنجاح في عملية التحقُّق من الهوية:
يتعذر تحميل الصور في التطبيق
أولاً، يُرجى التحقق مما إذا كان اتصالك بالشبكة مستقرًا وما إذا كانت أذونات الكاميرا ممكّنة على هاتفك.
إذا استمرت المشكلة، نوصي بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته (إذا كنت تستخدم محفظة Web3، فيُرجى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من عبارات استرجاع الحساب والمفتاح الخاص أولًا)، أو تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.
لا توجد استجابة عند النقر على الشاشة
يُرجى التحقق مما إذا كان تطبيقك محدثًا إلى أحدث إصدار. إذا لم يكن الأمر كذلك، نوصي بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
تَعَذَّر الوصول إلى الكاميرا
يُرجى الانتقال إلى إعدادات هاتفك، وتحديد موقع OKX، وتمكين الوصول إلى الكاميرا لتطبيق OKX، ثم المحاولة مرة أخرى.
التعرّف على الوجه–المشكلات ذات الصلة
فشل التعرّف على الوجه / تُظهر الصفحة عدم تطابق المعلومات
يجب على مالك الحساب إكمال عملية التحقُّق من الحساب. في حال واجهتَ مشكلة في التعرّف على الوجه أو عدم تطابق المعلومات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.
الوجه لا يتطابق / بطاقة الهوية لا تتطابق مع التعرف على الوجه
يرجى التأكد من تطابق ملامح وجهك مع المستندات المرفوعة وأنها واضحة تمامًا.
تأكد من أن مستنداتك تتضمن اسمك الكامل وتاريخ ميلادك الكامل وصورة واضحة لوجهك.
أثناء التعرّف على الوجه، تأكد من ظهور شخص واحد فقط في الإطار. يُمنع منعًا باتًا التقاط صور سيلفي غير صحيحة.
قم بتوسيط وجهك داخل الإطار واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة أثناء اكتشاف الصورة السيلفي.
ملاحظات:
تشير صورة السيلفي غير الصالحة إلى صورة سيلفي ذات جودة صورة رديئة تمنع النظام من مسح وجهك. يرجى تجنب التقاط صور السيلفي في البيئات المظلمة أو أثناء اهتزاز الكاميرا. اتبع تعليمات التعرف على الوجوه بعناية: قم بمحاذاة وجهك مع الكاميرا، ثم حرك رأسك ببطء حول الدائرة المعروضة على الشاشة.
المستند المطلوب–المشكلات ذات الصلة
تم التحقق من بطاقة الهوية بالفعل / التحقق من الهوية مُكرّر
وفقًا لقواعد المنصة، لا يمكن استخدام معلومات الهوية إلا للتحقق من حساب واحد وتسجيله، ولا يمكن استخدامها بشكل متكرر.
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وتزويدهم برقم هويتك لمزيد من التحقق والمعالجة.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى: كيف يمكنني نقل حسابي إذا كانت بطاقة هويتي مستخدمةً بالفعل؟
ملاحظات:
تنص اتفاقية مستخدمي OKX بوضوح على أنه لا يُسمح للمستخدمين بتسجيل حسابات متعددة لأي غرض. تنطبق هذه القاعدة على جميع طرق التحقق. وتجري المنصة عمليات مراجعة دورية، وقد تؤدي أي انتهاكات إلى فرض قيود على الحسابات ذات الصلة.
تاريخ انتهاء صلاحية المستند غير صالح
التأكد من عدم انتهاء صلاحية بطاقة الهوية.
صورة المستند غير صالحة
الملف الذي تم تحميله غير واضح أو مقصوص أو يحجب معلومات هويتك.
تأكد من ظهور اسمك الكامل وتاريخ ميلادك وتاريخ انتهاء الصلاحية بوضوح، وأن تكون جميع زوايا المستند الأربع ظاهرة بالكامل.
قمت بتحميل مستندات بطاقة هوية أو وثيقة إثبات عنوان غير ذات صلة.
يُرجى إعادة تحميل وثيقة هوية مقبولة، مثل جواز سفرك أو بطاقة الهوية الوطنية.
وثيقة إثبات العنوان غير صالحة
تُظهر وثيقة إثبات العنوان اسم شخص آخر بدلًا من اسمك. وثيقة إثبات العنوان التي قدمتها غير مقبولة.
يجب أن يظهر اسمك وعنوان إقامتك الكامل بوضوح على الوثيقة. بالإضافة إلى وثائق الهوية، يجب إصدار وثيقة إثبات العنوان خلال الأشهر الثلاثة الماضية. سيتم رفض الوثائق التي يزيد عمرها عن ثلاثة أشهر.
لقطة شاشة/ملف غير أصلي/صفحات مفقودة/ملف تالف/ملف منتهي الصلاحية/لغة غير مدعومة
يرجى التحقق والتأكد مما يلي قبل إعادة التقديم:
تحميل الوثائق الأصلية بصيغة صورة أو ملف PDF.
التأكد من أن الصور لم يتم تعديلها باستخدام برامج تحرير الصور (مثل Photoshop) وأنها ليست لقطات شاشة.
تحميل صور أو ملفات ملونة.
تحميل صور واضحة تُظهر جميع زوايا الوثيقة الأربع (الوجه الأمامي والخلفي إن وجد).
التأكد من تضمين جميع الصفحات التي تحتوي على معلومات مهمة.
التأكد من أن الوثيقة بأكملها مرئية وقابلة للقراءة وغير تالفة وخالية من انعكاس الضوء.
التأكد من أن الوثيقة لا تزال سارية المفعول وغير منتهية الصلاحية.
بعد التأكد من عدم وجود أي مشكلات، يرجى إعادة بدء عملية التحقُّق من الهوية.
ملاحظات:
إذا كانت وثيقتك بلغة غير مدعومة (مثل العربية، والسنهالية، والبورمية، إلخ)، فيرجى تحميل وثيقة أخرى تحتوي على أحرف لاتينية أو تقديم جواز سفرك الدولي.
تغيير معلومات التحقُّق من الهوية (تغيير الشخص / تغيير المستند)
لا يُسمح بتغيير معلومات التحقُّق من الهوية. إذا تم تقييد حسابك بسبب ذلك، فلا يمكن إزالة القيد.
مشكلات التحقُّق من خلال الفيديو للمستخدمين ضعاف السمع
اطلب من أحد أفراد عائلتك المقربين المساعدة.
أرسل الوثائق التالية:
شهادة الإعاقة الخاصة بك
صور لبطاقة هويتك الشخصية من الأمام والخلف
صور للوجه الأمامي والخلفي لبطاقة هوية أحد أفراد الأسرة المباشرين
صور لصفحة المعلومات الشخصية في سجل الأسرة الخاص بك وبأحد أفراد أسرتك المباشرين.
انتقل إلى مركز المساعدة OKX وأرسل نموذج الملاحظات للمواد المطلوبة وفقًا للتعليمات.
أثناء التحقُّق من خلال الفيديو، يرجى تجهيز المستندات الأصلية مسبقًا. يجب أن يظهر كل من صاحب الحساب وفرد الأسرة المساعد معًا في الفيديو لإتمام عملية التحقُّق.
عملية التحقُّق غير القياسية
إذا كنت بصدد إكمال التحقُّق من خلال الفيديو، نوصي بما يلي:
اذهب إلى مكان هادئ.
أوقف تشغيل هاتفك وأعد تشغيله.
انتقل إلى شبكة أخرى وحاول مرة أخرى.
خلال تسجيل الفيديو بالكامل، تأكد من ظهور وجهك بالكامل داخل إطار الكاميرا.
عند الإجابة بـ "نعم"، تحدث ببطء ووضوح وبصوت عالٍ.
بعد الرد، حدد الزر للمتابعة.
عندما تكون ميزات التداول بنمط P2P مقيدة، لا يمكن إجراء التحقُّق من خلال الفيديو. يُرجى الانتظار حتى يتم رفع القيد، ثم تابع إجراءات التحقُّق من خلال الفيديو.
أقل من 18 عامًا
يجب أن يكون المستخدمون أكبر من 18 عامًا لإكمال عملية التحقُّق من الهوية.
البلد/المنطقة غير مدعومة
خدماتنا غير متوفرة في جميع البلدان أو المناطق. بعض الولايات القضائية مقيدة أو قد تتلقى خدمات محدودة فقط. تعرف على المزيد في شروط الخدمة.
توقفت منصة OKX عن تقديم خدمات تداول الأصول الافتراضية المركزية لسكان هونغ كونغ في 31 مايو 2024. لن تتأثر خدمات OKX Web3 (المحفظة المستضافة ذاتيًا) وستظل متاحة لمستخدمي هونغ كونغ.
ملحوظة: يمكنك الرجوع إلى كيف يمكنني التحقق من الحساب الفردي لمعرفة المتطلبات المحددة والتحقق من هذا الرابط لمزيد من النصائح حول التحقق من صورة السيلفي وبطاقة الهوية.
كيف يمكنني التحقق من سبب فشل عملية التحقُّق من الهوية؟
يمكنك التحقق من بريدك الإلكتروني لمعرفة السبب وراء فشل العملية وإرساله مرة أخرى عن طريق النقر على الرابط.