ملاحظة: احرص دائمًا على الاحتفاظ بنسخة احتياطية من عبارات الاسترجاع أو بيانات تسجيل الدخول قبل إلغاء تثبيت التطبيق، لا سيَّما بالنسبة إلى تطبيق المحفظة.تبديل الشبكة جرِّب التبديل بين الشبكات (على سبيل المثال، من بيانات الهاتف المحمول إلى شبكة Wi-Fi أو العكس) لاستبعاد مشكلات الاتصال بالشبكة.التواصل مع دعم العملاء إذا استمرَّت المشكلة بعد تنفيذ الخطوات أعلاه، يُرجى التواصُل مع مُساعِد العملاء من OKX للحصول على مزيدٍ من المساعدة.

غيِّر نوع الاتصال بالإنترنت (على سبيل المثال، استخدم شبكة 4G أو 5G بدلًا من الشبكة اللاسلكية Wi-Fi). إذا لم تُحل المشكلة بعد اتِّباع الخطوات أعلاه، يُرجى استخدام البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لإرسال صور للوجهين الأمامي والخلفي من وثيقة إثبات الهوية الخاصَّة بك إلى فريق دعم العملاء لدينا وسنتولَّى مساعدتك.

جرِّب ما يلي: التبديل بين الشبكة اللاسلكية المحلية Wi-Fi وبيانات الهاتف تعطيل أي أدوات تغيير الموقع أو إخفاء عنوان IP الحقيقي مثل الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN) أو المُخدمِّات الوكيلة (البروكسي) التحقُّق مما إذا كانت خوادم المنصّة تواجه توقُّفًا في الخدمة إذا كانت الخدمة نفسها متوقفة، فقد تحتاج ببساطة إلى الانتظار حتى تتم استعادتها.3. مسح ذاكرة التخزين المؤقَّت أو بيانات التطبيق بالنسبة للأجهزة العامِلة بنظام Android: انتقل إلى الإعدادات. اختر التطبيقات. اختر تطبيق OKX. اضغط التخزين.

كما يُفضّل إبقاء هاتفك متصلًا بشبكة Wi-Fi وقفل الشاشة أثناء الشحن، إذ قد يُسهم ذلك في تفعيل عملية المزامنة التلقائية مع خدمة التخزين السحابي من Apple. إذا كنت ترغب في معرفة كيفية التحقّق ممّا إذا كانت أجزاء مفتاح محفظة الحوسبة مُتعدّدة الأطراف قد نُسخت احتياطيًا بنجاح إلى خدمة التخزين السحابي، يُرجى الاطلاع على السؤال رقم9.

يجب ربط كلٍّ من رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني أثناء التسجيل.ماذا ينبغي أن أفعل إذا تعذَّرَ عليَّ إنشاء الحساب؟ إذا تعذَّر عليك إنشاء الحساب، يُرجى التحقُّق ممَّا يلي:تأكَّد من معلوماتك تأكَّد من إدخال رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني ورموز التحقُّق بصورة صحيحة.تحقق من اتصالك بالإنترنت جرِّب تبديل شبكة الاتصال (Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول) وتحقَّق من وجودك في منطقة ذات اتصال مستقر. في حال تعذُّر فتح رابط الإحالة (الدعوة)، يُمكنك: طلب مشاركة كود QR من صديقك.

إذا كنت تستخدم مفاتيح المرور أو المصادقة الثنائية (2FA) التي تتم مزامنتها عبر الأجهزة، فيمكن أيضًا استخراج تلك الرموز، مما يسمح للمتسلل بالحصول على التحكم الكامل في حسابك.ماذا يجب أن أفعل إذا كنت أشك في أن حسابي قد تعرض للاختراق؟ إذا اكتشفت نشاطًا مشبوهًا على جهازك أو حسابك، فاتخذ إجراءً سريعًا: اقطع الاتصال بالإنترنت — قم بإيقاف تشغيل شبكة Wi-Fi أو إيقاف تشغيل جهازك وجهاز التوجيه إذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إلى حساب OKX الخاص بك، فقم بتجميده قبل قطع الاتصال.