إذا استمر الخطر، فقد يظهر التنبيه بشكل دوري إلى أن تتخذ إجراءً أو تختار تجاهله.كيف يمكنني استخدام تطبيق OKX Security Assistant؟ سجّل الدخول إلى موقعنا على الويب، ثم اختر خيار الملف الشخصي وحدّد معاينة قبل اختيار Security Assistant في اللوحة المنبثقة. ويمكنك أيضاً اختيار عندما أواجه خطراً: هل يجب عليّ التعامل معه؟ > مركز الأمان > Security Assistant.

اختَر إحدى أيقونات سماعة الرأسأين يُمكنني إيجاد خدمة المساعدة OK Assistant؟ للوصول إلى خدمة المساعدة OK Assistant، ما عليك سوى اتِّباع الخطوات التالية: عبر إصدار الويب: اختَر الأيقونة التي تحمل رمز سماعة الرأس في الزاوية السفلية اليسرى من شاشتك (أو الزاوية اليمنى في حال استخدامك للإصدار باللغة الإنجليزية). اختَر الأيقونة التي تحمل رمز سماعة الرأس في الزاوية السفلية اليُمنى من الصفحة المعروضة في متصفِّح الويب لديك.

تواصَل مع دعم العملاء فورًا تواصَل مع فريق دعم العملاء عبر خدمة المساعدة OK Assistant في «مركز الدعم» لدى OKX. زوِّدنا بالتفاصيل التالية: مُعرِّف المُستخدِم (UID) الخاص بك ومعلومات الحساب (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد). مُعرِّف المُستخدِم (UID) الخاص بالمستلم (إن وُجِد). المُعرِِّف المرجعي تاريخ ووقت وقيمة عملية السحب. سيقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة، وسيحاول التواصل مع المستلِم أصالةً عنك.

إذا تأكَّدت من أن أموالك ليست في حساب التمويل أو حساب التداوُل، وكان الإيداع/التداوُل معروضًا كمنجَز منذ أكثر من ساعتين، فتواصَل مع فريق «الدعم» عبر خدمة المساعدة OK Assistant في «مركز الدعم» مع تزويدهم بمُعرِّف المعاملة (TxID)/مُعرِّف الطلب. يساعد هذا فريق الدعم على تتبُّع المشكلة وحلّها على وجه السرعة.

يمكنك مراقبة التحديثات على متصفح البلوكشين أو انتظار تأكيدات إضافية.متى يجب علي الاتصال بدعم العملاء؟ يجب عليك التواصل مع دعم العملاء عبر خدمة المساعدة OK Assistant إذا: ظهرت معاملة OKX الخاصة بك أنها مكتملة، ولكن لم يتم تحديث رصيدك. أرسلت عن طريق الخطأ عملات رقمية إلى عنوان خطأ أو شبكة خطأ. ولكن أولًا، قم بزيارة هذا الرابط. احتجت إلى مساعدة في تحديد عملية إيداع/سحب فاشلة أو مٌعلّقة. ملاحظة: يمكن لدعم العملاء المساعدة فقط في المعاملات التي تتم من خلال منصتنا.