تحقَّق من سعة التخزين: تأكَّد من أنَّ صندوق الوارد للرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) غير ممتلئ. واحذف الرسائل القديمة عند الحاجة. راجِع الرسائل المحظورة: تحقَّق ممَّا إذا كانت تطبيقات الأمان أو إعدادات النظام تقوم بتصنيف الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) كرسائل غير مرغوب فيها أو تحظرها. عطِّل تطبيقات حظر الرسائل النصيَّة: أوقِف مؤقّتًا أي تطبيقات مخصَّصة لحظر أو تصنيف الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) على جهازك.

إذا تعذَّر عليك استلام أكواد التحقُّق، أو لم يعد رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو تطبيق المُصادَقَة مُتاحًا، فاطَّلع على المقالات التالية: كيف يمكنني إعادة تعيين المُصادَقَة الثنائية (2FA)؟ لم أستلِم كود التحقُّق عبر الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS)تعذَّرَ التعرُّف على الوجه يُرجى تحديث التطبيق الخاص بك إلى أحدث إصدار. لتعزيز أمان أموال الحساب، تمَّ إلغاء ميزة كلمة مرور التمويل بدءًا من إصدار التطبيق 6.0.24.

تتضمن إحدى الطرق الحديثة إرسال رسائل SMS احتيالية تبدو وكأنها تأتي من OKX—وهي منصة شرعية وموثوقة. هذه الرسائل المزيفة ليست مضللة في محتواها فحسب، بل إنها مقنعة بشكل خطير في مظهرها، وغالبًا ما تظهر في نفس سلسلة الرسائل النصية القصيرة مثل اتصالاتنا الحقيقية.

ملاحظة: حدد تعذر التحقق إذا لم تتمكن من إكمال عملية التحقق أَدخِل رمز عملية المصادقة الثنائية (2FA) للمتابعة ستَستَلِم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة (SMS) عند تغيير رقم هاتفك بنجاحفي حال كنتَ غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك يمكنك إلغاء ربط رقم هاتفك في صفحة التحقُّق بخطوتين، أو التواصُل مع دعم العملاء لإعادة تعيين رقم هاتفك. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية القيام بذلك من هنا.

ستستلِم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) بعد تغيير تطبيق المُصادَقة بنجاح.باستخدام إصدار الويب انتقِل إلى أيقونة «الملف الشخصي» واختَر «الأمان». اِبحَث عن "الأمان" ضمن صفحة الملف الشخصي ابحث عن «تطبيق المُصادَقة» ثمَّ اختَر «تغيير». اِبحَث عن تطبيق المُصادَقَة في قسم طرق المُصادَقَة اختَر «متابعة» واتَّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

اِبحَث عن إدارة الحساب ضمن صفحة مركز الأمان وِاختَر تجميد الحساب فتح صفحة "تجميد الحساب" اِقرأ حول ما سيحدث بعد تجميد حسابك إليك ما سيحدث بعد تجميدك لحسابك اِختَر سبب تجميد الحساب فعِّل خانة التحقُّق الخاصَّة بالشروط أدناه في حال تأكيدك لتجميد الحساب اِختَر تجميد الحساب ستتلقى رسالة نصية قصيرة (SMS)/رسالة بريد إلكتروني وكود من تطبيق المُصادَقَة، أكِّد العملية ليتمَّ تجميد الحساب ملاحظة: لابدَّ من ربط حسابك مع تطبيق مُصادَقَة قبل البد بإجراءات تجميده.

إذا كان هاتفك المحمول لا يعمل على نحوٍ سليم، أو فقدتَ إمكانية الوصول إليه أو كنتَ غير قادر على استقبال الأكواد المُرسَلَة عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، فجرّب الحلول التالية:الأكواد المُرسلة إليّ عبر الرسائل النصية القصيرة لا تعمل لدى استخدامها في OKX راجع لم أستلِم كود التحقُّق.أرغب بتغيير رقم هاتفي يمكنك التبديل إلى رقم هاتف جديد من حسابك لدى OKX.

تحدث هجمات التصيُّد الاحتيالي عندما يتظاهر المهاجم بأنَّه جهة موثوقة، وغالبًا ما يستخدم روابط URL مزيفة أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل SMS لحثك على مشاركة معلومات حساسة. ويهدف المهاجمون إلى إعطاء شعور بالضرورة والإلحاح، من خلال رسائل عاجلة من قبيل «اشتباه في غسل الأموال» أو «تقييد الحساب». مثال: ملاحظة: رسائل SMS المعروضة في الصورة أعلاه حقيقية، إذ استلمها البعض من مُستخدِمينا. وقد تصل محاولات التصيُّد الاحتيالي أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو من مصادر أخرى.

إلى جانب ذلك، وعند وجود عدد كبير من الطلبات، لا تُحرِّر عملاتك الرقمية استنادًا إلى إشعار عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصيَّة قصيرة (SMS). فقد يُرسل المحتالون رسالة نصيَّة قصيرة (SMS) زائفة تبدو للوهلة الأولى وكأنها صادرة من أحد البنوك. أو قد يُرسلون بريدًا إلكترونيًا زائفًا يتظاهر بأنه صادر عن خدمات دفع مثل Wise أو AdvCash. تحقَّق دائمًا من عنوان البريد الإلكتروني للتأكُّد من تطابق اسم النطاق مع النطاق الرسمي للخدمة. وقدِّم شكوى بخصوص نزاع إذا لم تتطابق أسماء النطاقات.

ستتلقى رسالة نصية قصيرة (SMS)/رسالة بريد إلكتروني وكود المُصادَقَة، ثم اضغط على متابعة ليتم إغلاق الحساب ملاحظة: لابدَّ من ربط حسابك مع تطبيق مُصادَقَة قبل إغلاقهلماذا لا يمكنني إغلاق حسابي؟لا يزال لدي رصيد في حسابي تذكر سحب رصيدك المتبقي قبل المتابعة لإغلاق حسابك.ماذا يحدث إذا كان لدي رصيد صغير لا أستطيع تسويته؟ إذا كان لديك رصيد صغير متبقٍ لا يمكن سحبه أو تحويله، فاتصل بمُساعِد العملاء من OKX للحصول على المساعدة.

ستتلقى رسالة نصية قصيرة (SMS)/رسالة بريد إلكتروني وكود المُصادَقَة، ثم اضغط على تأكيد ليتمَّ إغلاق الحساب ملاحظة: لابدَّ من ربط حسابك مع تطبيق المُصادَقَة قبل إغلاقه.لماذا لا يمكنني إغلاق حسابي؟لا يزال لدي رصيد في حسابي تذكر سحب رصيدك المتبقي قبل المتابعة لإغلاق حسابك.ماذا يحدث إذا كان لدي رصيد صغير لا أستطيع تسويته؟ إذا كان لديك رصيد صغير متبقٍ لا يمكن سحبه أو تحويله، فاتصل بمُساعِد العملاء من OKX للحصول على المساعدة. بمجرد حل المشكلة، يمكنك العودة إلى خطوات إغلاق الحساب المذكورة أعلاه.

ستتمكَّن حينها من تسجيل الدخول باستخدام الكود المُرسَل عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو من خلال اتصال هاتفي صوتي أو عبر البريد الإلكتروني، وذلك وفقًا للمنصة المُستخدَمَة. تبديل وسيلة التحقُّق باستخدام التطبيق تبديل وسيلة التحقُّق باستخدام إصدار الويبأرغب بإلغاء ربط تطبيق المُصادَقَة لديّ يمكنك إلغاء ربط تطبيق المُصادَقَة تمامًا وذلك من حسابك لدى OKX أو من صفحة تسجيل الدخول.

وفي هذه الحالة، نوصي بالانتظار من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة قبل إعادة المحاولة.تعذُّر استلام أكواد التحقُّق عبر الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) جرّب ما يلي: تحقَّق من أن هاتفك يستقبل الرسائل النصيَّة بصورة طبيعية تأكَّد من عدم وجود تطبيقات تحظر الرسائل إذا ظهرت رسالة «تعذَّر إرسال رسائل SMS»، فأعِد المحاولة بعد ساعتين حدِّث التطبيق إلى أحدث إصدار ثم حاول مرة أخرى ملاحظة: إذا كنت تستخدم محفظة OKX، فاحرص على نسخ المفتاح الخاص وعبارة استرجاع الحساب احتياطيًا قبل تحديث التطبيق أو إزالته.تعذُّر استلام أكواد

علمًا أنَّه لا يمكن استخدام أكواد التحقُّق عبر الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) في هذه الحالة.4. ماذا أفعل إذا لم أستلم كود التحقُّق؟ إذا لم تستلم كود التحقُّق، يُرجى الاطِّلاع على لم أستلم كود التحقُّق عبر الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS)5. لماذا يُطلَب التحقُّق عند السحب؟ لا يُعَدُّ التحقُّق عند السحب متطلَّبًا تنظيميًا فحسب، بل يُمثِّل أيضًا وسيلة فعَّالة للتأكُّد من أن العملية تُنفَّذ من قِبلك، ومنع الأخطاء أو عمليات السحب غير المصرَّح بها.6.

وإذا كانت لديك أسئلة إضافية، يُرجى الاطِّلاع على المقالات ذات الصلة التالية: لم أتلقَ كود التحقُّق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) كيف يمكنني تغيير كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بي؟